去年“618”被冠以京東史上“最強(qiáng)店慶月”，但或許，這個(gè)稱(chēng)號(hào)用來(lái)形容今年更合適：促銷(xiāo)力度最猛、品類(lèi)最廣、參與品牌最多。“今年是京東發(fā)展電商業(yè)務(wù)的第十個(gè)年頭，我們有壓力，但更有動(dòng)力。”京東市場(chǎng)部高級(jí)副總裁徐雷坦言。雖然前后準(zhǔn)備了2個(gè)月，但面對(duì)著自己1億用戶，一向鎮(zhèn)定的京東這次并不那么“淡定”，徐雷的眼神中透漏出 “戰(zhàn)前”的期待和興奮。
員工數(shù)量
一周內(nèi)暴增千人
距京東“618”店慶月啟動(dòng)，只有不過(guò)1周時(shí)間，每一天都是京東的決戰(zhàn)時(shí)刻。“這一刻，我們等待很久了。”5月14日，徐雷去了趟馬駒橋倉(cāng)儲(chǔ)中心，與倉(cāng)儲(chǔ)、配送員工聊了聊，感覺(jué)每個(gè)人都已是“打雞血”的狀態(tài)。
按照預(yù)定計(jì)劃，活動(dòng)會(huì)在5月29日開(kāi)始預(yù)熱，6月1日正式啟動(dòng)，并在17、18、19日達(dá)到高潮，直至6月30日結(jié)束，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月，京東一直把它稱(chēng)作“店慶月”或者“紅六月”。
為了這個(gè)為期一個(gè)月的促銷(xiāo)，京東各個(gè)部門(mén)都做了充足的前期準(zhǔn)備工作。每周京東都會(huì)確定目前銷(xiāo)量和訂單情況，然后和人力部門(mén)進(jìn)行溝通，把人力招聘做到前頭。
徐雷記得很清楚，上周的員工數(shù)是29000多人，截止到五月下旬，員工數(shù)將增長(zhǎng)到30000人，包括運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、后端支撐等體系。“大家都知道今年是京東發(fā)展電子商務(wù)的十周年，也明白這次‘618’對(duì)京東發(fā)展的意義。”徐雷表示。
京東這次是全品類(lèi)參與，包括電腦、數(shù)碼、手機(jī)等13大傳統(tǒng)品類(lèi)、數(shù)百萬(wàn)種商品。今年新上線的商超以及“閃團(tuán)”業(yè)務(wù)也在計(jì)劃之中。據(jù)京東方面稱(chēng)，品類(lèi)參與之廣、促銷(xiāo)力度之猛將是“十年一遇”。
品牌商家
參與比例為1/4
這給策劃、運(yùn)營(yíng)都帶來(lái)了很大壓力。“我們壓力很大，主要來(lái)自于對(duì)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的提升。”徐雷向記者說(shuō)道。提起“618”徐雷內(nèi)心充滿感情，他是09、10年京東“618”的負(fù)責(zé)人，時(shí)隔兩年后，他再次成為活動(dòng)的總策劃。一切照舊，只是面對(duì)的用戶量翻了近10倍。
“09年的時(shí)候用戶不是太多，大概為1000-2000萬(wàn)。”徐雷感慨道。但在今年4月23日，京東宣布其用戶突破了1億。“那時(shí)候促銷(xiāo)是單天，現(xiàn)在是一個(gè)月。”自2009年以后，每年6月份都會(huì)成為京東的“店慶月”。
正因如此，徐雷的策劃方案更新了7-8次，持續(xù)時(shí)間為2個(gè)月。“最后一次會(huì)在下周5月29日前。”今年3月底“春雷行動(dòng)”結(jié)束后，京東的市場(chǎng)、公關(guān)、采銷(xiāo)等體系便啟動(dòng)了618前期準(zhǔn)備工作。
但徐雷表示，“618”給他帶來(lái)最大的改變并不只是這些。“以前京東618的時(shí)候更多是京東自己在做，今年則是有很多優(yōu)質(zhì)的品牌商、供應(yīng)商一起在做。”一個(gè)月前，京東對(duì)品牌供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)量約為40000家，而參與本次“618”活動(dòng)的商家超過(guò)了10000家。其中既有三星、諾基亞、戴爾、寶潔、歐萊雅、雅培等國(guó)際性大牌，也不乏像華為、中興、TCL、恒源祥這樣的國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌。截止到目前為止仍有許多供應(yīng)商希望參與進(jìn)來(lái)，今年京東618的促銷(xiāo)力度確實(shí)是非常值得期待。
供應(yīng)環(huán)節(jié)
年后已開(kāi)始準(zhǔn)備
整個(gè)供應(yīng)鏈中，京東并不是第一環(huán)，因此供應(yīng)商的準(zhǔn)備工作必須更早。“許多供應(yīng)商年后就開(kāi)始準(zhǔn)備了。”徐雷告訴記者，京東本次活動(dòng)的供應(yīng)商分為幾類(lèi)。
“有的是專(zhuān)供6月份的，但占比很少，提前一個(gè)月談也可以。但絕大部分都是整年的供貨，比如數(shù)碼、IT。我們必須做全年規(guī)劃，因?yàn)楣⿷?yīng)商必須提前做準(zhǔn)備，包括：已上市的2-3個(gè)月的產(chǎn)品，要做什么樣的促銷(xiāo)？新品是否參與促銷(xiāo)？參與形式是什么？所以前期需要做大量的準(zhǔn)備工作，才能在店慶月的時(shí)候保持一個(gè)可持續(xù)性的銷(xiāo)售。
然而，提前時(shí)間太長(zhǎng)，商品的采銷(xiāo)入庫(kù)也是一大難點(diǎn)。京東的數(shù)據(jù)部門(mén)需要做提前做銷(xiāo)售預(yù)算，簡(jiǎn)單的說(shuō)，從用戶點(diǎn)擊京東一級(jí)頁(yè)面、二級(jí)頁(yè)面再到三級(jí)頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面的流量都是不一樣的，從流量轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率也不一樣。京東會(huì)將這些數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，建立更準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)模型，對(duì)每日的訂單量進(jìn)行測(cè)算。
“訂單預(yù)測(cè)每周會(huì)更新一次，并把它們傳送給京東的倉(cāng)儲(chǔ)配送人員及客戶中心。”徐雷表示，在5月26日前，所有參與今年“618”的自營(yíng)商品都入庫(kù)完畢。
京東核心優(yōu)勢(shì)
打造網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)
京東經(jīng)過(guò)十年的累積，在供應(yīng)鏈方面優(yōu)勢(shì)十分明顯，徐雷表示，“在一次性進(jìn)貨量巨大的情況下，才能拿到更低的價(jià)格，給消費(fèi)者的商品才能穩(wěn)定地低價(jià)。這也是京東提前2個(gè)月準(zhǔn)備供應(yīng)鏈的原因之一。這樣做能夠有效的避免價(jià)格波動(dòng)、有價(jià)無(wú)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)。”
徐雷透露，今年的“老劉專(zhuān)場(chǎng)”將不同于往年，不是6月18日一天了，而是在6月17、18、19日三天。屆時(shí)會(huì)有很多促銷(xiāo)力度非常大的特價(jià)商品。
與此同時(shí)，京東最看重的仍是客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，除了目前已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”等服務(wù)，京東在配送上開(kāi)始打造根據(jù)客戶需求定制的個(gè)性化發(fā)展路線。預(yù)計(jì)將于近日推出面向特殊需求用戶的“極速達(dá)”及“夜間配送”等特色服務(wù)。通過(guò)自建物流優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足不同客戶的需求，從而進(jìn)一步提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
不少業(yè)內(nèi)人士指出，在店慶月期間，京東之所以能夠和如此多的品牌合作，并以十年不遇的空前力度打造網(wǎng)購(gòu)“狂歡節(jié)”，凸顯出其在過(guò)去十年所積累的過(guò)硬實(shí)力和業(yè)界影響力。隨著用戶數(shù)量的迅速擴(kuò)張、自建物流體系的日趨完善，以及全品類(lèi)購(gòu)物平臺(tái)的形成，京東正在以低成本、高效率構(gòu)建起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅意味著京東本身的競(jìng)爭(zhēng)力正在跨上一個(gè)新的臺(tái)階，也必將給消費(fèi)者帶來(lái)升級(jí)版本、更加完美的用戶體驗(yàn)。
晨報(bào)記者 王方
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