QQ因?yàn)槿∠嗽诰�、離線的狀態(tài)而引發(fā)眾多用戶的非議，在蘋果商店中，大量用戶對(duì)這款產(chǎn)品給了一星評(píng)價(jià)，日前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理在知乎上分享了新版手機(jī)QQ為什么會(huì)做這些讓用戶不滿的變化，他們認(rèn)為，區(qū)分在線與不在線狀態(tài)是典型的PC時(shí)代特征，新版QQ為了更適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而做出了這些調(diào)整。
知乎上騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的原文回應(yīng)是：
首先得解釋，2013版本的QQ頭像不代表在線狀態(tài)，這個(gè)最大的變化還沒(méi)有被大家理解。
頭像表達(dá)的內(nèi)容，除了代表一個(gè)好友，過(guò)去一直都通過(guò)是否“點(diǎn)亮”附帶表達(dá)了是否在線，這是一個(gè)持續(xù)了十多年的習(xí)慣， QQ 上最重要的認(rèn)知之一。這一認(rèn)知帶來(lái)的直接影響，就是在線即可溝通，不在線的人，就是發(fā)了消息也不能即時(shí)回復(fù)，典型的PC時(shí)代特征。因?yàn)殡娔X不能隨身，不能隨時(shí)上網(wǎng)。
最近幾年發(fā)生了巨大變化，每天 QQ 消息中，65%是通過(guò)手機(jī)發(fā)送的。手機(jī)大部分時(shí)候都隨身帶著，再加上推送能力，消息都是即時(shí)可達(dá)。 QQ的用戶也非常活躍，雖然不是24小時(shí)都在線，但使用頻率高，加上手機(jī)QQ的推送，即使對(duì)方不在PC端前，一般也能很快被看到。對(duì)于消息發(fā)送方，內(nèi)心更期待的是盡快把信息傳達(dá)并且盡快收到反饋，而由于頭像不亮就是離線狀態(tài)的這一認(rèn)知，會(huì)阻礙留言的動(dòng)機(jī)，所以，整個(gè)調(diào)整的初衷，是希望讓QQ具備隨時(shí)可溝通的認(rèn)知，好比短信，可靠性非常高，發(fā)之前就不會(huì)想對(duì)方有沒(méi)有開(kāi)手機(jī)。
在QQ里，有相當(dāng)多的互動(dòng)，不僅僅是聊天，還有空間動(dòng)態(tài)，頭像所表達(dá)的，應(yīng)該是一個(gè)更生動(dòng)的聯(lián)系人，后面有豐富的資料和動(dòng)態(tài)，不僅僅是一個(gè)聊天的狀態(tài)。對(duì)于聯(lián)系人視圖的變化，很久之前就在準(zhǔn)備，也分析過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)，包括溝通對(duì)象數(shù)量、消息量、使用時(shí)間等等，也做過(guò)許多的訪談，日常溝通頻率高的好友非常集中，溝通時(shí)候是不會(huì)在意是否在線的，會(huì)放心的留言，對(duì)于溝通較少的對(duì)象，即使是對(duì)方在線，典型的開(kāi)場(chǎng)白就是：“Hi、在嗎？”
QQ上有相當(dāng)多灰頭像，盡管隱身也是合理的需求，但這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說(shuō)，因?yàn)榛翌^像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。我們的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動(dòng)機(jī)，還沒(méi)有徹底的解決。
所以我們做了非常大膽的嘗試，重新定義頭像所表達(dá)的信息，不再表達(dá)是否在線，僅僅只是表達(dá)個(gè)人形象，因?yàn)楹糜讯际酋r活的。在非常多的行為觀察和訪談中，與密友的溝通都是非常直接發(fā)消息或者留言，而對(duì)于無(wú)聊場(chǎng)景，或者不常溝通的好友，才會(huì)從在線好友里挑選溝通對(duì)象，所以我們也提供了一個(gè)新的“在線好友”，直接顯示全部的在線狀態(tài)，解決這部分溝通場(chǎng)景。
由于反饋問(wèn)題的用戶比較多，我們已經(jīng)開(kāi)始研究關(guān)于在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，盡量過(guò)渡好用戶的使用習(xí)慣。移動(dòng)化和多終端是未來(lái)QQ堅(jiān)定的戰(zhàn)略方向，我們將和用戶一起，來(lái)完成QQ在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自我革新。
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