名牌包包迷“失足”網(wǎng)絡(luò)代購
2009年最后一天中午時(shí)分，林小姐抱著一個(gè)快遞紙箱再次走進(jìn)了金鷹國際廣場Gucci專賣店，箱子里是她花5388元網(wǎng)購卻明顯為假的Gucci手提包。林小姐是新加坡人，在上海已經(jīng)七八年了，一個(gè)十足的名牌包包迷，淘寶網(wǎng)五心買家。12月6日，她在名為“慣性沖動”的淘寶全球購網(wǎng)店上拍下這只標(biāo)價(jià)5388元Gucci包。“原價(jià)貴很多。”她早就在實(shí)體店里看中這款包，現(xiàn)在又正值歐美專柜打折季，沖動之余就“下手”了。
在等待包包到手的過程中，林小姐開始懷疑賣家，因?yàn)閷Ψ奖硎景鼜男挛魈m快遞到香港再到紹興，然后從紹興發(fā)貨到上海，但始終無法提供從香港到紹興的運(yùn)輸證明。林小姐要求賣家關(guān)閉交易并且兩次拒收快遞，賣家卻不依不饒地第三次將包快遞給林小姐，還表示如果對包的真假有所懷疑的話，可以到Gucci專柜驗(yàn)貨。
林小姐接受了賣家這種說辭，可收下快遞打開一看，就覺得這個(gè)包是假貨。她在澳門Gucci店買過一個(gè)與該包同系列的錢包，一對比，兩者的面料有明顯的色差，聞上去也不是豬皮，做工線腳大小不一。林小姐很氣憤：“這個(gè)假包差得連A貨都不是，竟然還賣正品價(jià)。”
網(wǎng)絡(luò)買家維權(quán)艱辛嘆無奈
林小姐隨即向賣家要求退貨，對方則態(tài)度蠻橫并要求提供證據(jù)。一位二手名品店店主聽了林小姐的遭遇后告訴記者：“這樣的網(wǎng)絡(luò)賣家實(shí)在少見，通常被買家發(fā)現(xiàn)是假貨，賣家一般都很爽快退貨。”
林小姐直接打越洋電話到賣家聲稱購買此包的新西蘭Gucci店查驗(yàn)賣家提供的購物小票，店方則表示物品貨號正確，但購買時(shí)間、購買者信息與系統(tǒng)中的不符。賣家對此解釋則是店方系統(tǒng)可能有問題，因?yàn)橘徺I當(dāng)天是打折日，人非常多。林小姐打上海12315投訴，但又被告知因?yàn)橘u家是個(gè)人而非公司，12315無法介入調(diào)解。
林小姐轉(zhuǎn)而求助Gucci中國專柜，第一次到金鷹國際廣場Gucci店，店方明確表示不提供驗(yàn)貨。林小姐告訴記者，其實(shí)賣家很清楚品牌專柜不驗(yàn)貨，因此即便買家說是假包卻拿不出官方證明。而且根據(jù)淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，如果買家認(rèn)為所購為假貨，則舉證責(zé)任在買家。
好在Gucci表示可以驗(yàn)證林小姐手頭的購物小票，如果是真的，則該包就可享受Gucci全球聯(lián)保服務(wù)。12月31日下午，Gucci將林小姐的小票復(fù)印并將其包拍照，大約三四個(gè)小時(shí)后就通知林小姐該包不能享受聯(lián)保服務(wù)。
為了獲取更多證據(jù)，林小姐又搜集了三四家在上海較為知名的二手品牌店，請這些火眼金睛的店主驗(yàn)貨為自己作證。幾位二手店主對該包的結(jié)論一致——假貨，其中一位店主建議林小姐打電話報(bào)警，因?yàn)樗徤唐穬r(jià)值超過了兩千元。
隨后，林小姐在網(wǎng)上將所獲悉證據(jù)一一告知賣家，后者依舊百般狡辯，但聽到林小姐說要報(bào)警，隨即同意退貨退款。林小姐告訴記者，自己并非僅僅為了退錢，更希望淘寶網(wǎng)能將這家假貨網(wǎng)店關(guān)掉。不過淘寶網(wǎng)客服的答復(fù)卻讓她沮喪，稱一個(gè)人舉報(bào)作用不大。現(xiàn)在她正在聯(lián)絡(luò)更多在該網(wǎng)店受騙的買家，準(zhǔn)備聯(lián)合起來再次舉報(bào)。
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