貫徹黨的二十大精神,要加快建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),要加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)戰(zhàn)略布局,加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施,打通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的信息“大動(dòng)脈”。
電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略,構(gòu)建數(shù)字化平臺,全力推進(jìn)科技創(chuàng)新,對內(nèi)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)、云網(wǎng)運(yùn)營、資源資產(chǎn)數(shù)字化,對外賦能客戶解決方案,驅(qū)動(dòng)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。堅(jiān)持集中、開放、云化的方向,構(gòu)建企業(yè)中臺,全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,讓中臺成為智慧運(yùn)營的大腦和中樞,實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化工作從功能提供向數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變,提升智慧決策能力。
CRM系統(tǒng)直接承載電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),面向企業(yè)一線客戶,是企業(yè)中臺的核心組成部分,是智慧運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)。在轉(zhuǎn)型升級、運(yùn)營智慧化大的背景下,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對CRM的注智,打造客戶感知良好,內(nèi)部協(xié)作高效的新一代業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng),全力以赴支撐市場營銷與服務(wù),是是電信企業(yè)的迫切需求。
聚焦客戶經(jīng)營和銷售品管理這兩條主線,圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道智能化匹配,構(gòu)造新一代運(yùn)營商領(lǐng)先的智慧運(yùn)營型的新一代CRM,助力電信運(yùn)營商由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶為中心,強(qiáng)化市場使能、一線賦能”轉(zhuǎn)型。
兩大流程賦能:
銷售品支撐體系:利用 CPCP 和大數(shù)據(jù),注智場景化、銷售品管控,提升協(xié)同能力、市場響應(yīng),為銷售品策劃賦能;
客戶經(jīng)營體系:利用 CPCP 和大數(shù)據(jù),注智場景化、客戶洞察,提升營銷閉環(huán)管理、協(xié)同和服務(wù)能力,精準(zhǔn)營銷更有效。
三大視圖賦能:
銷售品視圖:面向營業(yè)、客服、產(chǎn)品經(jīng)理提供統(tǒng)一基礎(chǔ)信息,大數(shù)據(jù)注智以及數(shù)據(jù)聚合產(chǎn)生智能化應(yīng)用場景,為各崗位人員賦能;
渠道視圖:渠道數(shù)據(jù)初步聚合,結(jié)合傭金視圖,多維度展示渠道經(jīng)營情況,為渠道管理人員賦能,提供門店管理、審核管理等功能;
客戶視圖:各渠道共享客戶信息,沙盤、網(wǎng)廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場景進(jìn)行應(yīng)用,提供客戶全景視圖。
采用“平臺+應(yīng)用”的模式,構(gòu)建云化的CRM,基于通用的分布式技術(shù)平臺,按業(yè)務(wù)聚合特征構(gòu)建業(yè)務(wù)能力中心,數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離、能力與界面分離,能力可編排、界面輕量化靈活可配置,應(yīng)用水平彈性可擴(kuò)展。
分布式+云原生
分布式數(shù)據(jù)庫
構(gòu)建分布式數(shù)據(jù)庫體系,提升數(shù)據(jù)訪問性能、擴(kuò)展系統(tǒng)容量,應(yīng)對未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
分布式的數(shù)據(jù)存儲極大提高系統(tǒng)可用性,在線實(shí)時(shí)多備份機(jī)制保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性,基本可以達(dá)到業(yè)務(wù)零中斷。
分布式緩存
形成海量數(shù)據(jù)緩存集群,提升數(shù)據(jù)訪問效率,幾乎將所有的非批量數(shù)據(jù)訪問性能提升到1ms級別;
基于分布式緩存技術(shù)搭建海量索引數(shù)據(jù)緩存集群,提升關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)訪問效率,降低復(fù)雜SQL對數(shù)據(jù)庫的資源消耗。
分布式消息
實(shí)現(xiàn)海量異步交互的技術(shù)支撐,充分將系統(tǒng)解耦;
實(shí)現(xiàn)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流式處理,提升系統(tǒng)批量處理效率。
分布式數(shù)據(jù)同步組件
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零影響的異構(gòu)組件間數(shù)據(jù)同步,從分布式數(shù)據(jù)庫到分布式緩存、消息、文件等多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)同步,充分發(fā)揮不同組件對數(shù)據(jù)處理場景的合理化支撐;
實(shí)現(xiàn)秒級的海量數(shù)據(jù)同步,支撐不同渠道、不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)訪問的個(gè)性化需求。
強(qiáng)大的核心能力
百億級OLTP數(shù)據(jù)庫能力應(yīng)用
大規(guī)模數(shù)據(jù)分析與客戶營銷模型
上千應(yīng)用服務(wù)調(diào)用及管理
機(jī)器學(xué)習(xí)支持智能決策分析
大規(guī)模應(yīng)用持續(xù)集成部署實(shí)踐
自動(dòng)化監(jiān)控與服務(wù)流量控制
自動(dòng)化測試實(shí)踐與落地
數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)治理等
浙江電信省級業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng)
系統(tǒng)助力浙江電信由“業(yè)務(wù)支撐”向“以客戶為中心,強(qiáng)化市場使能、一線線賦能”轉(zhuǎn)型。
成界面簡化,規(guī)則優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息瘦身70%,規(guī)則優(yōu)化20%,復(fù)雜場景的點(diǎn)擊次數(shù)平均減少50%,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷品自動(dòng)化上架加載全流程不超過5分鐘,通過標(biāo)簽注智篩選目標(biāo)客戶,營銷活動(dòng)更精準(zhǔn)。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)超過150億,完成各類系統(tǒng)接口400多個(gè),部署超過490多個(gè)模塊和近2700個(gè)應(yīng)用。