CNZZ：網絡逐步成為消費者維權斗爭主戰場

　　一年一度的315又一次到來了，CNZZ根據對互聯網的監測，發現隨著互聯網的普及程度不斷加深，消費者的維權活動與互聯網聯系越來越緊密，這主要反映在以下幾個方面：

　　首先，在互聯網上直接進行消費的人數在迅猛增長，消費目標包括將互聯網作為交易平臺如網上商城，還包括直接以互聯網作為產品平臺如網絡游戲。消費量的增加必然會帶來消費投訴的增加，近一段時間來，關于網上商城以及網絡游戲的投訴量日益增加，造成的影響也越來越大，比如某著名網上商城連續多次發生價格顯示錯誤后將消費者的訂單取消事件，讓消費者抱怨不已，造成了很壞的影響；而很多網絡游戲隨意回檔、無故封號以及玩家在游戲內被盜號等，都對消費者的權益造成了相當的損害。根據CNZZ與315消費電子投訴網的共同數據表明，2009年網上購物的投訴量是2008年的3倍之多，網絡游戲的投訴量也增長了62%。隨著互聯網與人們日常生活的交集越來越大，可以預見相關的消費者維權事件數量將會激增。

網絡消費投訴量激增

　　其次，Web2.0時代的到來，消費者越來越青睞于在互聯網上發表對商家、商品的意見；特別是一些消費者的體驗差評很可能對產品甚至商家的命運起到關鍵的作用。因此當前而由于互聯網誠心體系的不健全，商家之間的互相抹黑、攻擊，對消費者正常、真實的反映進行刪帖甚至恐嚇的行為屢見不鮮。識別評論的真假將成為網民的必修課，而保障網民能夠順暢、不受威脅的發表自己的消費觀點則是全社會努力的方向。

　　據CNZZ數據顯示，目前有互聯網上存在很多維權網站，消費者足不出戶即可在網上進行維權。國內維權網站總體的日均訪客量約達到22萬，達到了一個很高的水平。這類網站能夠幫助消費者免去奔波之苦，不至于在消費權益受到損害的同時還要額外付出大量精力和物力來維權。希望這類網站能夠越辦越好，讓維權成為一件簡單的事情，更希望商家能夠為消費者提供更好的服務和產品，讓消費者無需投訴和維權。