卓越網(wǎng)刪除標(biāo)錯(cuò)價(jià)硬盤訂單：向網(wǎng)友發(fā)道歉信

　　昨天，本版報(bào)道了卓越網(wǎng)320GB移動(dòng)硬盤只售118元超低價(jià)，引發(fā)網(wǎng)友搶購(gòu)至無(wú)貨一事。隨后此事有了新的進(jìn)展，有網(wǎng)友向記者反映，不少已被卓越網(wǎng)確認(rèn)將要發(fā)貨的訂單已于昨天下午陸續(xù)被刪除，已付款被退入訂戶的電子賬戶。卓越網(wǎng)方面在給客戶的道歉信中稱該款移動(dòng)硬盤“價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤”，根據(jù)其價(jià)格政策，該訂單被取消。此舉引發(fā)了網(wǎng)友的大規(guī)模質(zhì)疑。

　　訂單被卓越單方面刪除

　　前天，記者曾了解到，部分網(wǎng)友的訂單得到了卓越確認(rèn)，將于1個(gè)月后發(fā)貨。可有網(wǎng)友于昨日下午15時(shí)許卻向記者反映，他23日晚間所下的訂單在未獲通知的情況下被刪除。

　　記者了解到，越來(lái)越多的網(wǎng)友訂單被刪除，其中有不少訂單是之前已被通知將于一個(gè)月之后發(fā)貨的。記者還收到網(wǎng)友發(fā)來(lái)的卓越客服道歉信截圖，道歉信中稱該款移動(dòng)硬盤的價(jià)格出錯(cuò)，并稱“卓越亞馬遜上有數(shù)百萬(wàn)種商品，因此難免會(huì)出現(xiàn)這類問題”。而根據(jù)卓越公布的價(jià)格政策，“出現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤問題時(shí)，如果商品正確價(jià)格高于錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)時(shí)，我們不得不取消您的訂單，并且通知您。因此您的訂單已被取消”。

　　另外，還有為數(shù)不少被取消訂單的網(wǎng)友尚未收到道歉信。有網(wǎng)友表示不滿：“下午3點(diǎn)被刪了訂單，4點(diǎn)多才來(lái)道歉信，要不是我們反應(yīng)強(qiáng)烈，是不是他們連道歉信都省了？！”

　　網(wǎng)友擔(dān)心會(huì)成為不好先例

　　對(duì)于卓越網(wǎng)單方面刪除訂單一事，上百名網(wǎng)友在Q群里表示要向卓越網(wǎng)“討個(gè)說(shuō)法”，以維護(hù)自身權(quán)益。“團(tuán)購(gòu)律師打官司”、“投訴”之聲此起彼伏，有動(dòng)作迅速的網(wǎng)友甚至已經(jīng)起草好民事起訴狀貼到了網(wǎng)上。同時(shí)在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，關(guān)于此事的投訴也鋪天蓋地。

　　網(wǎng)友們的質(zhì)疑主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，卓越網(wǎng)沒有征得訂戶同意，單方面取消了已確認(rèn)發(fā)貨的訂單，令不少網(wǎng)友擔(dān)心這將會(huì)成為購(gòu)物網(wǎng)站一個(gè)不好的榜樣。網(wǎng)友“33雙天蝎魚”就表示，如果以后網(wǎng)購(gòu)都像他家這樣，那網(wǎng)購(gòu)一族就慘了，“有一有二，我覺得就會(huì)有三”。

　　記者為此致電卓越網(wǎng)，工號(hào)為T968的客服人員除了以該網(wǎng)站的價(jià)格政策作為回應(yīng)以外，還表示卓越不會(huì)對(duì)被取消訂單的顧客進(jìn)行補(bǔ)償。若對(duì)此事處理不滿意，顧客可通過法律途徑解決。

　　網(wǎng)友的另一質(zhì)疑是，由于不少移動(dòng)硬盤的訂單已經(jīng)付款成功，卓越卻只是將這些錢退回到用戶的電子賬戶上，網(wǎng)友需要通過客服電話“申請(qǐng)退款”，而退款又存在一定周期，這讓許多網(wǎng)友直言卓越網(wǎng)此舉有“吃利息”的嫌疑。