關于電子證書：
目前尚未將電子證書做為檢測網站是否備案的依據。 因此，電子證書不能下載的問題不會影響對備案網站的合法身份。 工業和信息化部正在對電子證書的必要性進行重新論證，屆時若有相關政策調整，將及時告知廣大網站主辦者。
1.如何修改信息？
答： 根據現有流程，用戶在提交網站備案信息后，不能自行修改信息， 需由其接入服務商代為修改，其目的在于強化接入服務商的代備案責任，減輕網站主辦者自行備案負擔。
但總結分析近期社會反映問題，考慮到少量網站主辦者希望能自行修改備案信息，我們已開始對有關功能進行修改， 允許自行備案的網站主辦者在完成備案前可以修改所提交的備案信息。由于程序實現需要時間，目前暫時還只能按照現有流程操作。
具體為：
(1)對自行備案的情況：如果備案信息尚未提交，請使用您的用戶名和密碼登錄，點擊信息錄入菜單進行編輯； 如果備案信息已經提交，請和您的接入服務商聯系，并向其提供您的用戶名和密碼，由其為您代為修改。
(2)對接入服務商代備案的情況：請和您的接入服務商聯系，并向其提供您的用戶名，由其為您代為修改。
2.備案信息被所屬省通信管理局拒絕，怎么辦?
答： (1)請使用用戶名和密碼登錄，查看被拒絕的理由；
(2)聯系接入商修改不符合要求的信息；
(3)修改后的備案信息會直接轉到相應的省管局進行再次審核。
注：拒絕后，用戶請勿為相同網站再次備案（因系統具有沖突檢測功能，若再次提交，再次提交信息也將因系統提示信息重復等沖突檢測問題而無法成功提交）。
3.如何更改“接入單位”信息？
答： (1)請您聯系原接入單位，讓其取消接入；
(2)聯系現接入單位，讓其增加接入。
4.填寫備案信息時，提示有信息沖突，怎么辦？
答： 此情況出現的原因為：您所填寫的信息與系統中現存的信息重復。解決方法：
(1)請檢查填寫的備案信息（如域名，主辦單位證件號碼）是否正確；
(2)如填寫錯誤，請更改；
(3)如填寫無誤，請聯系您所屬省通信管理局進行相應處理，并按照通信管理局要求提供相關證明材料。
5.注冊時收不到手機驗證碼和郵件驗證碼，怎么辦？
答： (1)請您檢查注冊時是否輸入正確的手機號碼和E-mail；
(2)如手機或E-mail填寫錯誤，請更換用戶名，重新注冊(本系統中注冊的用戶名不允許重復)；
(3)如手機及E-mail填寫正確，可選擇重新找回驗證碼。
6. 注冊驗證碼丟了怎么辦？
答： (1)新打開一個IE頁面，進入系統的登錄頁面；
(2)在登錄頁面中的“備案信息報備用戶”欄，根據提示信息，點擊“提示：新網站主辦者用戶請[注冊]”這個鏈接，進入閱讀“使用聲明”頁面；
(3)點擊“接受”按鈕，進入瀏覽“ICP信息備案流程圖”界面；
(4)點擊“接受”按鈕，進入注冊頁面；
(5)在注冊頁面用戶名處輸入您已注冊的用戶名，點擊檢測，便可得到已注冊用戶的手機或郵件驗證碼。
7. 密碼丟失了怎么辦？
答： (1)在系統的登錄頁面中，點擊“找回密碼”；
(2)在找回密碼頁面，輸入您的用戶名、聯系人姓名和電子郵件，選擇相應的用戶類別；
(3)點擊“提交”按鈕；
(4)可以通過E-mail獲得新密碼。
8.密碼找回時，如果忘記相關信息（用戶名、聯系人姓名、電子郵件），該怎么辦？
答： (1)對自行備案的情況：請聯系您所屬省通信管理局進行密碼重置，并按照通信管理局要求提供相關證明材料；
(2)對接入服務商代備案的情況：請聯系您的接入商進行密碼重置。
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