據媒體報道， 9 月 11 日中午，大量名稱中帶有“美妝”二字的公眾號被騰訊清除，可能是因為“美妝”二字被人注冊為商標，遭到該商標所有人的投訴所致。此后，歐萊雅公司旗下的“YSL圣羅蘭美妝”公眾號進行了申訴并被恢復。隨著網絡輿論的關注，騰訊不久就恢復了全部被清除的公眾號。今天就想和大家談談應對公眾號被惡意商標投訴有哪些方法？
方法一、直接申訴。
前文的報道中提到，歐萊雅公司的公眾號遭投訴后很快就被恢復，因為他們進行了申訴，對在平臺上進行經營或者發布內容的自媒體而言，被商標投訴后和平臺直接溝通無疑是效率最高的方法。那么，應該怎么申訴？
最簡單的申訴方法就是：告訴平臺，自己并不侵犯投訴者訴稱的權利。以這次”美妝“的投訴為例，投訴人以自己是第 35 類“美妝”的商標權被侵害為由投訴的。申訴人可以考慮的申訴理由有以下幾點，抗辯理由1、 2 的法律依據分別是《商標法》第 59 條的第一款和第三款：
1。 是否存在合理使用理由？
微信公眾號實際經營的是”美妝“類產品，”美妝“二字直接代表了微信公眾號提供的銷售”美妝“產品的經營服務，是對”美妝“二字自然含義的正當使用，這是《商標法》規定的正當使用方式，因此，注冊商標專用權人無權禁止。
2。 是否在先使用且有一定影響力？
如果微信公眾號創建的時間早于商標注冊日的（本案的涉案商標 2007 年就注冊成功，無法適用此條），還有一個理由，即微信公眾號的注冊時間早于商標注冊日，且微信公眾號通過經營或者宣傳，已經取得了一定影響力，根據《商標法》規定，這種情況下，注冊商標專用權人無權禁止微信公眾號經營者在原使用范圍內繼續使用該商標。
3。 使用方式是否落入商標保護的產品和服務范圍？
本次的投訴人擁有的商標權是 35 類下 3503 小類的，主要保護的范圍為：替他人推銷、市場營銷這些。如果被投訴的微信公眾號只是發文介紹”美妝“經驗，自身并不經營化妝品的，應該屬于第 41 類下的出版服務，不落入投訴人商標的保護范圍。或者公眾號經營的化妝品品牌就叫”美妝“的，則屬于注冊商標第 3 類，也不落入投訴人商標的保護范圍。
簡而言之，申訴就是通過平臺和投訴人講道理，如果能在法律上把道理說通，即便平臺應投訴人要求暫時中止了你在平臺上提供服務，最終還是會恢復的。當然，投訴人一般會由專業的法務或者律師進行投訴，而普通的微信公眾號經營者不一定有這個能力去對抗他們的投訴，此時，最好能找專業人士咨詢再決定如何回復。
方法二、向法院起訴要求確認不侵權。
很多時候，向平臺申訴會失敗，公眾號還是會被清除，或者平臺沒有清除公眾號，但也沒有明確駁回投訴，投訴人還會不停的發函要求平臺管理者清除公眾號，讓公眾號運營者處于非常不安全的狀態。此時，公眾號運營者可以通過一種不常見的訴訟方式解決：確認不侵權之訴。
具體而言，就是在公眾號運營者所在地法院或者投訴人所在地法院起訴，要求法院確認公眾號不侵權投訴人的商標。如果訴訟成功，法院判決確實不侵權的，則已經被清除的公眾號可以被恢復，平臺沒有判定結果的投訴也會被駁回。這個辦法，可以用在包括微信公眾號投訴在內的所有平臺類投訴上，對于平臺而言，他們非常樂意爭議雙方到法院去解決爭議，所以，筆者的客戶在應對投訴時如果感覺平臺的態度對自己不利，就用起訴的辦法來緩解危機，多數情況下平臺看到法院受理案件的通知，就會暫時擱置投訴，等待法院判決的結果。
最后，就筆者的執業經驗，和淘寶、百度這些類似平臺相比，騰訊微信公眾號的投訴侵權判定工作，無論從響應速度、公平性、專業性上看，都是相對做得比較好的一家。但就本次騰訊處理”美妝“的投訴而言，筆者認為騰訊處理此事的法務有點操之過急，沒有仔細分析投訴情況就草率做了決定，雖然很快進行了糾正，但仍產生了不良社會影響，因此騰訊后面需要對此進行改進，對負責審核投訴的法務進行專業上的培訓并完善投訴判定流程，以避免類似問題的重復發生。 |
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