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| 銀行被互聯(lián)網(wǎng)金融搶了“紅包” |
今年春節(jié)最紅的不是春晚、廟會(huì)，而是讓人欲罷不能的搶紅包。支付寶、微信的紅包大戰(zhàn)讓這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在朝夕之間俘獲了大量粉絲，僅除夕夜的參與人次就達(dá)到6.8億人次和10.1億人次。與互聯(lián)網(wǎng)紅包熱鬧的景象形成強(qiáng)烈對(duì)比的是商業(yè)銀行的沒(méi)落，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行只能充當(dāng)配角，而更為可怕的是，隨著紅包游戲的風(fēng)靡，銀行在移動(dòng)支付市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中或許將處于被動(dòng)地位。
紅包大戰(zhàn)的主角與配角
支付寶官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至大年初三，支付寶紅包總參與人數(shù)就超過(guò)了1億。僅除夕當(dāng)天，就有6.8億人次參與了支付寶的紅包游戲，僅除夕夜支付寶紅包的收發(fā)總量就超過(guò)2.4億個(gè)，一個(gè)晚上的總金額達(dá)到40億元。而馬云在19日零時(shí)19分發(fā)出的首個(gè)中文口令紅包參與人數(shù)高達(dá)2998萬(wàn)，網(wǎng)民共輸入了近1億個(gè)答案，100萬(wàn)個(gè)紅包在2分36秒內(nèi)即被一搶而空。而微信紅包方面，除夕當(dāng)天微信紅包收發(fā)總量達(dá)10.1億次，是去年除夕的200倍，在零點(diǎn)峰值，每分鐘有165萬(wàn)個(gè)紅包被拆開(kāi)。春晚全程微信搖一搖互動(dòng)次數(shù)達(dá)110億次。從除夕到初五，微信收發(fā)紅包總數(shù)已達(dá)32.7億個(gè)。
雖然支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間你來(lái)我往的紅包大戰(zhàn)怒刷存在感，吸引了用戶的眼球，商業(yè)銀行也不甘落后地加入戰(zhàn)局。今年春節(jié)，浦發(fā)銀行信用卡成為惟一與支付寶紅包合作的銀行。浦發(fā)銀行在2月12日、14日兩天，以獨(dú)家專場(chǎng)合作銀行的身份，通過(guò)支付寶渠道向所有消費(fèi)者公開(kāi)發(fā)出1000萬(wàn)個(gè)紅包。消費(fèi)者無(wú)論是否持有浦發(fā)信用卡，只要在指定時(shí)間段登錄支付寶錢(qián)包客戶端參與互動(dòng)游戲都能搶得紅包，并且搶到的紅包能直接通過(guò)支付寶消費(fèi)，不需要綁定銀行卡體現(xiàn)。
據(jù)浦發(fā)信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如此大手筆地介入紅包大戰(zhàn)，是希望能夠借此來(lái)拉近與客戶之間的距離，也能夠借勢(shì)這場(chǎng)焦點(diǎn)之戰(zhàn)來(lái)聚焦人氣、壯大品牌知名度。
除了浦發(fā)銀行，其他銀行也借助紅包的“東風(fēng)”加入進(jìn)來(lái)，交通銀行手機(jī)銀行發(fā)放上萬(wàn)元代金券紅包，面額1-10元。代金券可在手機(jī)銀行電影票、話費(fèi)充值、手機(jī)團(tuán)購(gòu)、游戲充值等手機(jī)銀行增值業(yè)務(wù)中使用，抵扣相應(yīng)現(xiàn)金；華夏銀行通過(guò)微信公眾號(hào)搖一搖進(jìn)行紅包發(fā)放，金額在2-5000元不等。如果客戶沒(méi)有華夏銀行卡，可按照搶紅包頁(yè)面提示注冊(cè)華夏銀行直銷銀行后直接領(lǐng)取。如果客戶有華夏銀行卡，可登錄華夏銀行移動(dòng)銀行后直接領(lǐng)取（未注冊(cè)移動(dòng)銀行的需先注冊(cè)）。據(jù)悉，此次紅包活動(dòng)從2015年2月18日開(kāi)始發(fā)送，持續(xù)至3月5日，每天發(fā)送時(shí)間是17-23時(shí)。華夏銀行每天推送1萬(wàn)-2萬(wàn)個(gè)紅包，紅包金額隨機(jī)產(chǎn)生，最低2元、最高5000元。
不過(guò)，北京商報(bào)記者也注意到，不少銀行的春節(jié)活動(dòng)都集中在了微信等互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端。顯然，在這場(chǎng)紅包大戰(zhàn)中，商業(yè)銀行只是游戲的參與者，而不是規(guī)則的制定者。
此外，銀行搶紅包大多是為了推廣自己的手機(jī)銀行客戶端，用戶使用還需要進(jìn)行程序跳轉(zhuǎn)，因此體驗(yàn)感并不如微信紅包或支付寶紅包順暢。例如，華夏銀行推出的搶紅包活動(dòng)，需要在客戶搶到紅包后3天內(nèi)在華夏銀行直銷銀行或移動(dòng)銀行領(lǐng)取使用，過(guò)期作廢。
紅包背后的移動(dòng)支付爭(zhēng)奪戰(zhàn)
事實(shí)上，紅包之爭(zhēng)已成為互聯(lián)網(wǎng)金融瓜分移動(dòng)支付領(lǐng)域的一把利刃。對(duì)于移動(dòng)支付而言，紅包是個(gè)很小的應(yīng)用場(chǎng)景，但紅包的傳遞性卻是無(wú)可比擬的，它一頭連著錢(qián)，一頭連著人，既和支付相關(guān)，也和關(guān)系鏈相關(guān)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，紅包大戰(zhàn)的本質(zhì)是對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)用戶的爭(zhēng)奪。目前，紅包的作用主要是擴(kuò)大移動(dòng)支付場(chǎng)景，為下一步移動(dòng)支付的全面開(kāi)戰(zhàn)打下基礎(chǔ)。春節(jié)紅包作為移動(dòng)支付的一個(gè)重要場(chǎng)景，各方都不想落后，都想盡可能地獲取更多的用戶，為以后在支付領(lǐng)域提供條件。
易觀智庫(kù)此前發(fā)布的《中國(guó)第三方支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》去年四季度數(shù)據(jù)顯示，第三方支付市場(chǎng)移動(dòng)支付（不包含短信支付）交易額規(guī)模近2.7萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)31%。來(lái)自央行的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)共發(fā)生電子支付業(yè)務(wù)333.33億筆，同比分別增長(zhǎng)29.28%。其中，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)45.24億筆，同比增長(zhǎng)170.25%。移動(dòng)支付雖占電子支付行業(yè)總量份額偏小，但增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，這也是吸引巨頭拼殺的動(dòng)力。
易觀智庫(kù)分析師馬韜認(rèn)為，紅包最大的功勞就是培養(yǎng)了一批消費(fèi)者和企業(yè)用戶，有了移動(dòng)支付的習(xí)慣，就會(huì)有許許多多的使用場(chǎng)景。而互聯(lián)網(wǎng)公司斥巨資慷慨發(fā)紅包，其野心不止于支付領(lǐng)域，而是瞄準(zhǔn)構(gòu)筑在支付體系之上的O2O大平臺(tái)。如微信錢(qián)包，不少人都是在去年的微信紅包活動(dòng)中被“勾引”著綁定了銀行卡，如今，微信錢(qián)包已開(kāi)通話費(fèi)充值、理財(cái)、打車(chē)、彩票、網(wǎng)購(gòu)、訂餐、公益、電影票等多種業(yè)務(wù)，涵蓋了吃喝玩樂(lè)、衣食住行的方方面面。
紅包爭(zhēng)奪戰(zhàn)的愈演愈烈對(duì)銀行的沖擊不僅僅局限于移動(dòng)支付領(lǐng)域，甚至?xí)䦟?duì)銀行資金造成影響。以微信紅包為例，如果使用者在微信零錢(qián)里沒(méi)有余額，就需要綁定銀行卡進(jìn)行充值，造成大量資金流出原來(lái)所在的銀行，進(jìn)入第三方支付平臺(tái)，沉淀資金的數(shù)量應(yīng)該相當(dāng)可觀。利用微信錢(qián)包的功能，能夠極為便利地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)多的定向轉(zhuǎn)移支付，而這些轉(zhuǎn)移過(guò)程都完全發(fā)生在銀行業(yè)務(wù)之外，切斷了銀行與客戶之間的直接聯(lián)系。同時(shí)，隨著微信、支付寶等App使用場(chǎng)景的擴(kuò)展，搶紅包得來(lái)的錢(qián)可以很方便地用于打車(chē)、手機(jī)充值、購(gòu)物消費(fèi)，而不是通過(guò)提現(xiàn)操作回到原來(lái)的銀行賬戶。
銀行如何應(yīng)對(duì)被蠶食的移動(dòng)支付市場(chǎng)
在我們的印象里，傳統(tǒng)商業(yè)銀行一直都是身披各種光環(huán)的高富帥，但不可否認(rèn)，在娛樂(lè)性和實(shí)用性的體驗(yàn)上，以微信紅包為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)銀行。在這一領(lǐng)域，銀行亟待創(chuàng)新和突圍。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇對(duì)北京商報(bào)記者表示，移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)在于流量，微信的紅包可以將許多人聚集在一起，吸引潛在客戶。但如何把搶來(lái)的紅包轉(zhuǎn)化為支付，是一個(gè)從社交娛樂(lè)行為演變成金融行為的過(guò)程。正所謂術(shù)業(yè)有專攻，在金融專業(yè)性和安全性方面，商業(yè)銀行具備優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于此次許多銀行和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出紅包活動(dòng)的做法，一位股份制銀行相關(guān)人士直言，目前不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了移動(dòng)端使用金融服務(wù)的習(xí)慣，所以通過(guò)多渠道、以紅包吸引眼球的推廣方式，勢(shì)必進(jìn)一步帶動(dòng)大批客戶綁定和使用相應(yīng)銀行卡進(jìn)行各類支付。對(duì)于阿里和騰訊，打響聲勢(shì)浩大的紅包大戰(zhàn)旨在培養(yǎng)用戶習(xí)慣、壯大彼此旗下的兩大支付平臺(tái)。而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的介入，不僅是這些互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)的基礎(chǔ)性支撐，也是它們處于行業(yè)上下游以及業(yè)務(wù)上相互依存的合作伙伴，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)無(wú)需站隊(duì)即可得益。
銀率網(wǎng)理財(cái)分析師毛亞斌表示，銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)推廣搶紅包活動(dòng)，能夠增加其微信賬號(hào)的關(guān)注用戶和綁定銀行卡的用戶數(shù)量，這種推廣方式對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)講，成本不會(huì)高于他們通過(guò)其他渠道吸引用戶的成本；對(duì)于銀行來(lái)講，微信銀行已經(jīng)推出一年有余，搶紅包活動(dòng)無(wú)疑會(huì)激勵(lì)用戶為微信銀行綁定銀行卡。
事實(shí)上，目前無(wú)論是手機(jī)銀行還是支付寶錢(qián)包、微信錢(qián)包等第三方移動(dòng)支付平臺(tái)，都存在著較多的業(yè)務(wù)重合，如購(gòu)買(mǎi)電影票、網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、交水電煤氣、手機(jī)充值、信用卡還款等，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以能夠獲得如此多用戶的青睞，是因?yàn)楦N近用戶。
分析人士表示，對(duì)于目前各家商業(yè)銀行推出的手機(jī)銀行、微信銀行來(lái)說(shuō)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)提高客戶黏性、增強(qiáng)使用頻率，面向特定客戶提供“個(gè)性化”、“智能化”的服務(wù)，同時(shí)，強(qiáng)化其金融屬性，例如申請(qǐng)信用卡、信用卡賬務(wù)管理、綜合理財(cái)、貸款功能等，只有這樣才能提高業(yè)務(wù)的延展性。 |
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