上百用戶向宜搜追討千萬合同款
移動頂告業務被停、眾多代理商卷款失蹤
IT時報 李棟
5月8日的全球移動互聯網大會上，宜搜CEO汪溪表示要向騰訊學習它的創新意識和團隊精神，同時宜搜已經跟1萬多家APP進行合作，準備迎接移動互聯網的下一輪洗牌。但在現實中，全國各地正在上演代理商跑路、消費者討款的“一追一逃”游戲，這讓宜搜陷入了尷尬局面。
Part1
一場洗腦游戲
2008年，宜搜推出了“移動頂告”產品，主要面向中小企業主出售關鍵詞，并提供WAP建站服務，以“黃金位置廣告位、3G時代移動網站”等賣點，在全國各地前后設立了數十家代理商，開拓移動搜索商業市場。
2012年底，宜搜卻突然終止了“移動頂告”產品拓展，不再發放新的代理資格，而是將重心遷移向移動搜索競價排名的商業模式，多位宜搜方面負責渠道管理的人士同時向記者證實了這一消息。“總部不允許再發展移動頂告業務的一級代理商、二級代理商，新進的代理商只能選擇競價排名業務，目前只有幾家老資格的代理商在運作頂告業務。預計到今年年底前，移動頂告業務應該會全部停掉。”上述人士對記者說道。
但對于那些已經在“移動頂告”上投入巨資的企業主們而言，這并不是好消息。
企業主稱被“洗腦”
2011年底，宜搜的代理商，上海澤企信息科技有限公司邀請何松林（化名）去參加一場“投資交流會”，在會上業務員大講特講關鍵詞廣告的好處，而且強調已經跟中國聯通、中國移動進行合作，公司上市后會像百度一樣進行推廣。更誘人的是，他們給關鍵詞建個WAP網站，屆時還會招商引資，投放的廣告收入雙方四六分成，而且如果在購買之后又不想要的話，還會以高于原價的金額溢價回購。
在聽到這些優惠的條件后，何松林一下購買了“投影儀”、“俱樂部”等3個詞條，總計14.6萬元。但在網站建好后，卻沒什么訪問量和實際效果，承諾的廣告分成更是沒見到。此時回憶起當時開會的情景，他被驚出一身冷汗：“現場不允許參會者交流，一旦有相互說話、換名片的行為，業務員就會上前打斷。而且他們講的天價廣告位，都是以幾個門戶網站來舉例，兩個多小時的會開下來，稀里糊涂的就交了錢。”
而另一名企業主馬原（化名）于2013年1月參加了上海澤企信息技術有限公司杭州分公司舉辦的“節能設備行業交流”會議后，也是感同身受：“工作人員現場先播放了李彥宏、馬云等如何成功的視頻，主要原因就是網絡廣告費及百度廣告關鍵詞價格的提升，而且宜搜2013年就要在美國上市。”這番講演結束后，現場業務員一擁而上，團團圍住企業主進行游說，稱不論是投資還是自用，買關鍵詞肯定會賺錢。“在他們狂轟亂炸的游說后，我們就這樣被洗腦了，在現場紛紛交了錢。”
在會議現場，升值、轉賣這些字眼不停的刺激著企業主，丁原仁（化名）向記者反映，宜搜的代理商，上海中頂信息科技有限公司業務員對他表示，購買的關鍵詞在2~3年后會價值翻番，非常具有投資前景：“你現在4萬買個詞條，2~3年后會漲到七八十萬，甚至一百多萬都有可能，上不封頂。而且如果你不想要了，可以進行轉賣。” 2011年7月，丁原仁花費20余萬元，購買了浙江衛視、中國紡織網等四個關鍵詞條，期待著日后升值，但至今無人問津。
代理商“精心”安排
這些會議營銷背后，有著異常精密和嚴格的分工。在知情者提供給記者的一份會議安排表中，澤企對會議的每個環節進行了非常細致的安排：開會前，所有工作人員在現場要進行一個多小時的排練；安排30多個員工被分為簽到組、跟催組、攔截組等六個小組，對放禮炮、送鮮花、會場開關門都有明確的專人分工。其中跟催組要進行“三次不同時間的跟催，盡可能提高到場率。”而攔截組要隨時“打斷客戶之間聊天”，并把守好會場大門，“保證一個客戶不流失。”
而對被指責為“洗腦式”的會議營銷，一位宜搜人士回應稱，宜搜對會議營銷要求非常嚴格：“每場會議的主辦單位、指導單位這些都必上報總部，而且總會屆時也會有督導人員在現場監管。”而對于升值、轉讓的問題，他解釋說：“會議營銷稍微濃一點也無可厚非，但無論邀請函和講師怎么樣，最后的決定權都在客戶手中。”
Part2
代理商們的瘋狂：上演“宜跑跑”
與縝密的會議相同的是，宜搜的代理商在卷款跑路時也是不遺余力，而且還玩起了跟消費者“躲貓貓”的游戲，這被許多消費者譏諷為互聯網中的“宜跑跑”。
代理商紛紛關門跑路
5月3日，《IT時報》報道過，上海澤企信息技術有限公司扔下消費者跑路，而有知情者對記者透露，上海澤企信息技術有限公司改名為上海澤企創業投資有限公司，在出售一種名為“明復搜索”的產品。但在5月8日，記者趕到現場時，卻發現這家公司已經是大門緊鎖，人去樓空。辦公室里桌椅被隨意堆在一起，只有被遺棄下的幾張“澤企創業投資員工卡”跟“3G產業投資與商用峰會論壇”的資料，證明這里曾有人辦公。而物業方面反映，這家公司早在一月前就已經全部搬離。
就在今年2月，何松林通過各種渠道了解到澤企信息技術有限公司改頭換面后，專門來到澤企創業投資有限公司，前來協商退款。
但到了現場，其負責人顏常州不僅否認與澤企信息技術有限公司的關系，而且惡狠狠地威脅道：“下次再來就將你腿打斷。”
記者在工商登記資料中注意到，上海澤企信息技術有限公司的法定代表人為張敏，而股東構成中，陳露君、馬力、顏常州、張敏分別占據40%、10%、25%、25%的股份。而上海澤企創業投資有限公司的工商信息則顯示，其法定代表人為顏常州，與上海澤企信息技術有限公司的股東名字一致。
除了澤企外，宜搜在上海的其他兩家代理商，上海龍淵信息技術有限公司、上海中頂信息科技有限公司也是不知蹤影。多位前去追款的消費者對記者反映，不僅聯系不到這兩家公司的工作人員，辦公現場也是人去樓空。“就剩下個宜搜十佳商務團隊的獎杯，還有一堆亂七八糟的宣傳牌，后來我就把它們全搬家里了。”一位企業主忿忿不平地對記者說道。丁原仁也有著相同遭遇，在找到上海中頂信息科技有限公司后，卻發現對方辦公室空無一人，在聯系到中頂的一名前員工的時候，對方卻稱：“公司每個月虧幾十萬，已經倒閉了。老板回了老家，還欠我幾個月工資沒有發呢。”
海南的一位投資者對記者反映，宜搜的代理商，海南宜通實業有限公司，也玩起了失蹤：“辦公地點已經全搬空了，工作人員的電話也全部打不通，現在我投資的5萬多都要不回來。”
宜搜稱對代理商監管很嚴格
全國屢屢上演代理商瘋狂跑路，消費者難覓其蹤的情況，那宜搜總部對于代理商的監管又是怎么樣的？
“宜搜對代理商的監管可以說是行業里面最嚴格的。”一位宜搜內部人士對記者表示，在跟代理商的協議中，宜搜規定了明確的市場監管措施，而且有專門的渠道經理來負責銷售，如果代理商在銷售過程中有對產品效果進行違背或者夸大的行為，宜搜總部在調查清楚后，會做出嚴格處理，僅“一個片區下就有十多個渠道經理專門負責銷售跟監管。”
但在記者了解到的資料中，已知的四家上海代理商中，上海澤企信息科技有限公司、上海龍淵信息科技有限公司、上海中頂信息科技有限公司早在一兩個月前就人去樓空，不知所蹤。
對于上述投資者追討款項的情況，該人士對記者解釋說，這些消費者退款投訴僅僅是個例，并非普遍現象：“宜搜在全國有著幾萬家客戶，肯定會出現一部分這樣的情況，我們也沒法保證消費者都百分之百全部滿意。同時，既然消費者簽署了合同，那就不能單方面毀約，違背契約精神，如果有問題，完全可以通過正當法律途徑來解決。”
Part3
維權路漫漫： 討款者曾遭毆打
事實上，這些“宜跑跑”們用精心包裝過的移動互聯網、3G搜索等概念，晃花了對互聯網一知半解的中小企業主的眼睛。而這些代理商們在暗處“灰色王國”，則是遠遠想不到的龐大。
廣東的一名維權人士告訴記者，目前統計出的投訴者已經有73名，總金額為406萬元：“這僅僅是目前已經有明確退款意向，并登記在冊的消費者，實際上全國各地的投資金額，遠遠高出這個數字。”
一位海南組織維權的人士對記者透露，海南投資了移動頂告業務的企業主有500人左右，保守估計金額在2000萬上下：“最便宜的地域性關鍵詞條，像海南旅游售價在3萬元左右。而全國性的詞條價錢會更高，像旅游這個詞售價在4萬以上。企業主購買詞條的數量普遍在3條以上，有的為了投資起見，同時買了七八個，甚至更多。”
“前后投了那么多錢，一點效果都沒有。去報過案，警方說是經濟糾紛不予受理。而且合同里規定只能通過仲裁解決，法院也不予受理，都不知道現在該去找誰。”在采訪過程中，這是多位企業主吐露的共同心聲。
在今年3月份，何松林和其他10多位投資者一起去了深圳宜搜總部討要說法，但在門口就遇到了阻礙：“對方把大門緊鎖，而且派了四五個保安站在門外不讓我們進去，甚至有不明身份的人員沖上來恐嚇威脅我們，還將現場的討款者拖出門外，甚至毆打。”在與對方交涉數天后，宜搜方面終于同意協商:“當時提出只退20%款項給我們，因為他們稱和代理商簽的協議規定，宜搜拿20%款項，代理商拿80%。”
在另一份《解除合同協議書》中，記者看到，投資者（甲方）與代理商（乙方）， 深圳宜搜科技發展有限公司（丙方）達成三方協議，由乙方退回甲方賬戶79.16%金額，由丙方退回甲方賬戶20.83%金額。
但到了代理商口中，又變成了另外一個說法。據投訴企業主稱，上海澤企信息技術有限公司負責人對他們說，根本不是總部所說的代理商要退80%金額，而是“對半開”，同時出示了一張11月的內部的“客戶退款記錄”，上面顯示涉及到的退款代理商有東莞斌斌、東莞核心、上海澤企、杭州索趣等十家，退款人數為11人，需退金額為507000元。
而在退款表格的“（宜搜）公司前期退款金額”與“代理商退款金額”兩部分中，其中代理商退款金額占到了實際系統業績金額的50%左右，而剩下的50%部分則是由（宜搜）公司來負責退款。
但讓何松林等投資者心生疑問的是：“款項到底是應該對半退，還是二八退？現在宜搜的代理商都已跑路，剩下錢該向誰去討要？而且宜搜既然要停止移動頂告業務，那已經購買了該產品的消費者，又該怎么辦？”
本報將繼續追蹤報道事件進展。
獨家對話
宜搜CEO汪溪辯稱：“宜搜是家良心企業 嚴懲違規代理商”
記者：多名消費者反映，在購買“移動頂告”產品后，網站一直沒什么流量和實際效果，那背后的原因是什么？
汪溪：主要跟網站自身有關系，三個原因。1、一鍵撥打上提供的電話號碼能否被用戶信任。2、網站在首頁展示位上的內容是否值得用戶去點擊。3、網頁內實際的內容和效果是否做得到位。不是說簡單的購買一個詞，就可以等著坐享其成了，我認為流量要上來，企業主自身就要投入精力和費用去做好優化，既然在移動互聯網上投入了，那就要去把它做好。
記者：自2012年開始，便有投資者集體來深圳總部要求退款。而就在我所加的QQ群中，要求退款的消費者就有200余人。全國各地出現這么多要求退款的消費者，該怎么解釋？
汪溪：這些只是個別現象，我們全國有著5萬用戶，這些有不滿的、反應過激的用戶，連1%都不到。既然這1%的用戶不滿意，我們就要加強服務。還有個原因是競爭對手在幕后利用這件事搞我們，即便這樣，他們也只能鼓動這1%用戶。
在整個行業中的企業競爭環境不好，有些別有用心的人在抹黑公司，這并不奇怪。但當年阿里巴巴剛開始做的時候，也不是罵聲一片，被指責是“騙子”？新生事物都需要一個發展的過程，如果過了五年，我們能做成阿里巴巴這樣的規模，自然就不會再出現這些問題。
記者：上海澤企、龍淵、中頂、海南宜通等代理商紛紛跑路，人去樓空又怎么解釋？
汪溪：代理商素質良莠不齊也是我們所頭疼的，這也是企業在擴張中所面臨的必然問題：為了市場推廣給了代理商80%的利潤分成，結果有些代理商只盯利益，不守規則。我們對這些違規的代理商，絕不手軟。只要是有欺詐或者夸大宣傳行為的，我們就會大力整治，像我們在全國有100多家代理商，僅在去年我們就淘汰了20~30家。上海地區的代理商澤企，早在去年年底就被我們取消代理資格了。
記者：既然是去年就停掉了代理資格，那澤企今年還在繼續出售關鍵詞，并打電話邀請企業主去參加所謂的會議營銷，這個又是怎么一回事？
汪溪：不可能。停掉它資格后，還敢打著宜搜的旗號欺詐，我們就告他。像我們內部直接把他們的技術端口封掉了，這意味著他再提交關鍵詞，也進不了宜搜的系統。當時澤企的老板還跑來跟我求過情，說它們會改正，請我再給個機會，但我們沒同意。
記者：消費者的退款訴求該怎么去解決？目前宜搜有沒有明確計劃？
汪溪：宜搜是家良心企業，要為將來的抱負著想。對于確實查實是有代理商違規操作，有欺詐行為的，我們宜搜能退多少就退多少。
另一方面，用戶要認識到，如果廣告內容不好，宜搜會協助調整、優化。同時宜搜還專門花了七八十萬，為你們開通了400電話，提高了企業形象。但這種廣告，不可能剛投入進去就能立竿見影，你見過哪家互聯網廣告平臺，在投放了廣告，嫌效果不好時會給你退款？
記者：多位消費者反映會議營銷是“洗腦式”的狂轟濫炸，有專門的“攔截組”、“買單組”催促簽署合同，到最后稀里糊涂的交了款。而且現場有業務員以“升值”、“轉賣”等噱頭引誘消費者，這個該作何解釋？
汪溪：“升值”等說法是明令禁止的，畢竟我們也不能保證廣告的效果有多好。我所參加的幾場會議營銷中，沒發現你所說的有這種夸大宣傳或者是欺詐行為，都是消費者在聽了會議后，對行業有了真正了解，才做出的自愿行為。
至于你所提到的會議營銷，實際上并不是以買單或者簽單為核心的。其實在開始時，我們發現業務員去向企業主普及移動互聯網的概念、發展趨勢時效果非常不理想，幾乎所有的時間都耗在跟客戶做解釋上。但后來我們請業內資深專家來講課，效果還不錯，于是就采用了這種普及式的教育。
記者：宜搜不再發展移動頂告業務代理商，而是將重心轉向了競價排名，那這五萬用戶該怎么辦？
汪溪：移動頂告這個業務，用戶可以根據意愿進行選擇。事實上我們的關鍵詞業務一直很受歡迎，有不少用戶前來咨詢詞條銷售情況。如果用戶不愿意要了，宜搜可以作為一個交易平臺，將這些詞條介紹給那些有需要的人，但這只是為雙方搭起橋梁，并不是負責轉賣。
記者手記
“討債門”的真與假
在與汪溪的對話中，對方一直在強調退款是由“部分代理商違規操作”原因引發，但在全國范圍內出現如此大面積的消費者討款、代理商跑路等怪像，并不是簡簡單單的一句處罰代理商就可以搪塞過去的。
其實這個問題的關鍵，還在于宜搜的“移動頂告”業務本身。從眾多消費者反映的情況來看，“移動頂告”能給購買者帶來的流量很少，一個消費者買了一年的關鍵詞，平均每天的點擊率不到10個，卻被鼓吹成為一個“3年能漲100萬”的投資產品。在記者采訪中，有位上海的小企業主被宜搜講師們吹噓的“快速升值”所蠱惑，甚至賣掉了自家房子，換回了幾個無人問津的關鍵詞。正是利用中小企業主們對互聯網的一知半解，打著移動互聯網新時代和虛假高額回報的幌子，將他們忽悠進了一個不知何時才能收回投資的“美好前景”中。
汪溪強調，在他所參加的幾場會議營銷現場，并沒有發現這種虛假宣傳的行為。但一個月上百場的會議營銷頻次，其中出現的問題恐怕不是“沒有發現”能解釋的。這種洗腦式營銷，并非簡簡單單的個例，眾多消費者普遍反映，是在聽了能夠翻番升值，才選擇了購買宜搜的關鍵詞。但在付錢后，對方卻以各種理由推諉，甚至到最后人間失蹤。
汪溪強調全國總共有5萬多客戶，這部分要退款的客戶只占到1%。但宜搜早在去年便停掉了移動頂告，事實上，這5萬多客戶的后續也成了一個擺在眼前的問題。雖然宜搜稱會為客戶牽橋搭線，充當一個交易平臺，但一個連宜搜都拋棄掉的產品，還有人會為此買單嗎？當“移動頂告”的關鍵詞和競價排名的關鍵詞出現沖突時，誰會來為前期投資者買單？難道繼續捧著這個投入了高昂代價買回來的“被放棄的產品”，等它升值嗎？
這個問題，恐怕汪溪還得再給出一個答案。
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