每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾?夏冰 發(fā)自上海
垂直旅游搜索去哪兒網(wǎng)在赴美上市之路擱淺后漸入多事之秋。近日，去哪兒因強(qiáng)推酒店TTS(Totalsolution,全方面規(guī)劃整合服務(wù))而遭到多家OTA（在線旅游代理商）抵制，自藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)及同程網(wǎng)等大型OTA集體從去哪兒網(wǎng)下線后，去哪兒方面一直對(duì)此三緘其口，沒有予以公開回應(yīng)。
昨日 （4月10日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，針對(duì)目前部分酒店代理商暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部回應(yīng)稱，“酒店代理商返現(xiàn)雖然為消費(fèi)者提供了價(jià)格優(yōu)惠，但目前仍然存在諸多問題，比如為提取返現(xiàn)設(shè)置層層障礙，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者應(yīng)得的利益。去哪兒網(wǎng)鼓勵(lì)酒店代理商加入到去哪兒網(wǎng)交易平臺(tái)中來，是為了發(fā)揮去哪兒網(wǎng)的技術(shù)與平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的整個(gè)預(yù)訂及后續(xù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控，以加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。”
對(duì)于這一回應(yīng)，業(yè)內(nèi)人士表示，去哪兒此次強(qiáng)調(diào)TTS未妥善考慮各OTA的利益，后續(xù)雙方仍將繼續(xù)協(xié)調(diào)以達(dá)成一致，畢竟彼此都離不開對(duì)方的支持與合作。
推酒店TTS模式 /
去年，隨著騰訊入股藝龍、百度對(duì)去哪兒網(wǎng)的投資，OTA大佬攜程繼續(xù)開打機(jī)票價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)OTA在線旅游市場(chǎng)在行業(yè)大佬紛紛發(fā)力之余進(jìn)入新一輪激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
“去哪兒此時(shí)強(qiáng)行推廣酒店TTS，也是希望加強(qiáng)平臺(tái)話語權(quán)，力圖在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有利地位。對(duì)于去哪兒來說，在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，公司必須拓展業(yè)務(wù)、提高營(yíng)收以保持高速增長(zhǎng)。”環(huán)球旅訊特約評(píng)論員喻拓對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
盡管去哪兒在用戶流量覆蓋方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但對(duì)于平臺(tái)上的產(chǎn)品卻沒有過多的話語權(quán)，結(jié)合這方面的考慮，去哪兒將注意力轉(zhuǎn)移到了TTS模式上。
對(duì)于去哪兒推出的TTS在線交易系統(tǒng)模式，業(yè)內(nèi)人士向記者指出，該模式將原本屬于OTA的客戶信息、交易資料等都留在了去哪兒系統(tǒng)內(nèi)，OTA由廣告主變成供應(yīng)商，在賺不到供貨傭金的同時(shí)，卻還要支付廣告費(fèi)，去哪兒自銷、直銷、分銷三種模式并存爭(zhēng)奪了OTA的客戶資源。
“去哪兒網(wǎng)通過TTS系統(tǒng)，滲透進(jìn)了在線預(yù)訂的實(shí)際交易環(huán)節(jié)，在掌握交易信息及利潤(rùn)的同時(shí)，擁有提價(jià)參考和話語權(quán)，甚至在賬上沉淀的巨額資金也存在獲取投資收益的可能。”勁旅咨詢CEO魏長(zhǎng)仁分析認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)正通過不斷地開發(fā)、強(qiáng)化自己的Booking系統(tǒng)(和攜程、藝龍的預(yù)訂系統(tǒng)一樣)提高自銷產(chǎn)品的占比，來嘗試OTA化賺取傭金。
TTS服務(wù)遭質(zhì)疑/
去哪兒網(wǎng)的TTS模式一經(jīng)推出，立馬被藝龍、芒果、同程等諸多大型OTA集體“叫停”。
記者昨日致電芒果網(wǎng)公關(guān)部獲悉，該網(wǎng)站已暫停與去哪兒的合作，其酒店產(chǎn)品已從去哪兒下架，故而客戶暫時(shí)無法通過去哪兒搜索到芒果的產(chǎn)品信息。
芒果網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“去哪兒推出新的酒店合作系統(tǒng)，其網(wǎng)站的性質(zhì)已經(jīng)從原來的媒體搜索平臺(tái)變成了在線分銷平臺(tái)，相當(dāng)于另一個(gè)OTA。這也決定了OTA們無法延續(xù)以往的合作模式。”
在商家利潤(rùn)趨零的倒逼下，藝龍網(wǎng)CEO崔廣福也在其微博上與去哪兒CEO莊辰超叫起板來。
崔廣福表示，“任何模式都有可能成功，但是把所有模式都放在一個(gè)屋檐下，很難獲得合作伙伴支持。去哪兒原來是垂直搜索，按點(diǎn)擊收費(fèi)（可以收取高額廣告費(fèi)）；現(xiàn)在推TTS，收費(fèi)模式應(yīng)是按交易分成（即淘寶模式，收取交易額的3%），但去哪兒卻對(duì)OTA收取點(diǎn)擊費(fèi)；又自己簽約酒店，全額返現(xiàn)，直接做OTA與廣告主競(jìng)爭(zhēng)。”
他表示，反對(duì)去哪兒強(qiáng)推用戶在去哪兒網(wǎng)上完成交易，支持去哪兒做藝龍的聯(lián)盟網(wǎng)站向消費(fèi)者分銷藝龍的庫存，并稱TTS模式將會(huì)導(dǎo)致得不到合作伙伴的信任，最終連自己的利益恐怕都無法保障。
記者了解到，OTA們集體下架去哪兒網(wǎng)的另一個(gè)原因，即是此前市場(chǎng)傳言的“提價(jià)40%”問題。對(duì)此，昨日，去哪兒網(wǎng)在給 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的回應(yīng)中稱，“個(gè)別媒體所稱的提價(jià)40%是不屬實(shí)的，根本沒有這么高。我們也正在尋求一個(gè)能夠與消費(fèi)者、合作伙伴共贏的解決方案。”
記者獲悉，去哪兒本次調(diào)價(jià)涉及了兩種合作形式的價(jià)格調(diào)整：即TTS模式和CPC跳轉(zhuǎn)模式，目前產(chǎn)生分歧的主要是CPC跳轉(zhuǎn)模式的價(jià)格設(shè)定。
對(duì)于此次調(diào)價(jià)，去哪兒網(wǎng)方面堅(jiān)稱，“由于TTS系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率在之前半年的持續(xù)提升，對(duì)于TTS客戶的成本結(jié)構(gòu)影響小于10%，對(duì)于CPC跳轉(zhuǎn)客戶而言，與TTS轉(zhuǎn)化率差距日益明顯，對(duì)于成本結(jié)構(gòu)的影響較大，這是觸發(fā)分歧的關(guān)鍵點(diǎn)。”
喻拓表示，“去哪兒這次強(qiáng)推酒店TTS，沒有考慮到OTA們的利益，想用一種推趕的方式將他們?nèi)M(jìn)自己的TTS系統(tǒng)中。預(yù)計(jì)將來去哪兒和眾OTA還是會(huì)以較好的方式繼續(xù)合作，畢竟去哪兒不會(huì)放棄這些OTA合作商，OTA也不愿意徹底放棄去哪兒這個(gè)平臺(tái)。”
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