文/口袋購物運(yùn)營總監(jiān) 李凱
相比起新認(rèn)證的、每天只能群發(fā)一條消息的公眾號(hào)，口袋購物的公眾號(hào)@口袋小秘書 每天可以額外多發(fā)兩條消息。作為最早被認(rèn)證的公眾號(hào)之一，這個(gè)特權(quán)算的上是對率先認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)的眼光的一點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)。
事實(shí)上，幾乎是在微信公眾平臺(tái)推出的同時(shí)，口袋購物就開始嘗試著在這個(gè)平臺(tái)上為APP做一些事情。事實(shí)證明，在與用戶的直接溝通上，微信能產(chǎn)生的效果是超乎想象的。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，微信平臺(tái)的互動(dòng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了微博平臺(tái)：粉絲在接收群發(fā)信息后的一層打開率最高超過60%，平均下來也有接近30%，而在內(nèi)容頁面打開跳轉(zhuǎn)鏈接的比例也接近5%。
嘗到了甜頭之后，運(yùn)營部門除了定期進(jìn)行常規(guī)活動(dòng)外，還一口氣將產(chǎn)品測試、用戶訪談、客服反饋這樣需要直接交流的工作，全部都遷移到了這個(gè)平臺(tái)上。
當(dāng)然，除了這些輔助性的工作外，如何能夠利用微信平臺(tái)在購物上更好的服務(wù)用戶才是重中之重。
在第一批自動(dòng)化回復(fù)接口開放的時(shí)候，口袋購物也在第一時(shí)間利用接口做了相應(yīng)的嘗試。但是，在運(yùn)營的過程中，卻發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化回復(fù)的方式并不適合購物導(dǎo)購這樣一個(gè)高度個(gè)性化的行為。對于用戶大量的譬如“腿比較粗，穿什么樣的褲子比較合適”的非標(biāo)準(zhǔn)化問題，完全通過技術(shù)手段是非常難以解決的。基于這樣的考慮，口袋購物設(shè)想了一個(gè)利用購物推薦引擎作為后臺(tái)支撐，全人工在前臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)溝通的新模式。
然而，這樣的一個(gè)新模式遇到的第一個(gè)障礙就是微信方面對于接口的嚴(yán)格控制。微信對于開放平臺(tái)接口權(quán)限的管理，總體上來說抱有異常謹(jǐn)慎的態(tài)度，一方面，這可能是微信整個(gè)團(tuán)隊(duì)以產(chǎn)品技術(shù)流為主的風(fēng)格決定的，另一方面，也可能是微博目前的混亂作為前車之鑒讓微信更繃緊了這根弦。
不過值得慶祝的是，在微信即將對外開放的新接口中，提供了主動(dòng)發(fā)送信息、獲取粉絲資料等意義重大的功能。這些功能將幫助企業(yè)在面對自己的用戶時(shí)，極大的提升溝通方式的靈活性，能夠用更豐富的形式來完成和用戶之間的溝通。
目前，口袋購物正在利用微信方面提供的新接口，開發(fā)自己的微信導(dǎo)購系統(tǒng)，其中的功能包括有微信公眾號(hào)的粉絲管理，個(gè)性化內(nèi)容推送、關(guān)鍵詞篩選和匹配等等。
等到整個(gè)系統(tǒng)在3月中旬上線之后，@口袋小秘書 的粉絲就可以在任何時(shí)候，通過微信渠道向口袋購物的導(dǎo)購編輯們咨詢穿衣搭配、美容裝飾、流行科技等各個(gè)方面內(nèi)容，通過口袋購物自己的購物推薦引擎，并且經(jīng)過人工的精選，得到最適合自己的推薦內(nèi)容，還可以快速跳轉(zhuǎn)到口袋購物APP中的對應(yīng)頁面，查看更多詳情，了解同款比價(jià)、90天價(jià)格曲線等更多深度的服務(wù)。
微信能幫助其他應(yīng)用做到這些，實(shí)在是一件非常自然的事情。在其產(chǎn)品架構(gòu)中，天生有開放的基因：以插件方式拓展功能，支持其他APP的直接分享。通過這樣的開放化的產(chǎn)品架構(gòu)，微信有望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建立起一個(gè)基于APP和APP之間的生態(tài)系統(tǒng)，如果這個(gè)系統(tǒng)可以建立起來，其價(jià)值將可以和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上以Url為基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)相媲美。
而從社會(huì)學(xué)的角度來講，微信的價(jià)值在于，構(gòu)造了一個(gè)和日常生活幾乎一一對應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。雖然相對于構(gòu)建網(wǎng)站來說，采用APP的用戶成本更低，但對于相當(dāng)多的輕量級(jí)應(yīng)用而言，依然很難在用戶的日常生活中占據(jù)一席之地。但是在微信的這個(gè)平臺(tái)上，利用公眾賬號(hào)滿足用戶輕量級(jí)的需求，同時(shí)提供給用戶使用APP的快捷入口，可以讓兩者完美的得而兼之。
通過口袋購物APP和@口袋小秘書 之間的配合，最終能夠全面的覆蓋用戶各種類型的需求，除了標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容消費(fèi)外，還可以提供最個(gè)性化的服務(wù)，并且在這個(gè)過程中大大強(qiáng)化了產(chǎn)品和用戶之間的感情聯(lián)系，這樣的組合也許將是未來所有APP的標(biāo)配。
（本文作者劉琪：《IT經(jīng)理世界》雜志資深記者、電商產(chǎn)品線總監(jiān)。其微信公眾號(hào)“劉琪的商業(yè)觀察”：一本電商生意讀本，關(guān)注電商熱點(diǎn)、零售新革命與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，搜索“l(fā)iuqi-guancha”即可關(guān)注。 V5推推發(fā)起人、《玩轉(zhuǎn)微信實(shí)用攻略》一書作者管鵬對本文亦有貢獻(xiàn)）
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