風水是平安集團的董事長馬明哲的舊愛，所以位于上海張江的銀行卡產業園里的鐘樓，是經過風水高人設計的。從頂層的電梯里出來的時候，要先邁左腳，寓意財源滾滾。電梯對面是一面巨大的百葉窗，取自財不封頂。鐘樓下有東南兩條縱橫交叉的小河里，一共放著8駕水車，不停歇地把水從外向內抽過來。這些水車曾經引起附近幾家銀行的抗議，他們認為水車把整個園區的財氣都抽到平安去了。
而近兩年，馬明哲最感興趣的話題是互聯網。除了跟阿里巴巴集團、騰訊集團合資成立眾安在線財險公司，平安集團實際在互聯網探索上走得更遠。《商業周刊中文版》寫了他怎樣嘗試用科技直接為平安創造出新的業務模式。
虎嗅摘編：
這家總資產2.6萬億元，橫跨保險、銀行、投資的綜合金融集團，是被IT技術打通、貫穿的。但常務副總經理顧敏仍常有不安，這種不安來自于比爾·蓋茨曾經的斷言“銀行將成為21世紀遭到滅絕的恐龍”�！安唬�不僅僅是這個！”顧敏說，“我最怕的是移動互聯時代看不見的科技DNA�！鳖櫭粽f，他怕神秘莫測的科技力量會把一成不變的金融系統變成一座廢墟。
“和過去十年的科技升級截然不同，移動互聯的出現已經完全改變了消費者的行為，之前都是利用科技在已有的業務模式上創造新價值，但現在我們覺得是時候讓科技來創造新業務模式�！鳖櫭粽f，他的緊張來自移動互聯、大數據、云計算等科技隱形人的挑戰。
早期嘗試
給平安引進黑莓辦公
馬明哲對一切新事物都充滿好奇，他是平安的超級科技迷。平安集團品牌宣傳部總經理盛瑞生說，馬明哲幾乎比平安絕大多數人都更早用微博，也最早用上了微信，他也很可能是第一個把黑莓手機的移動應用引入中國金融機構的人。
那是2004年，平安正準備在香港上市，馬明哲帶隊到歐美路演。在機場候機時，他總是看到同行的高盛投行的人在不停地撥弄手機。手機除了拿來打電話和發短信，還有什么好玩的嗎？馬明哲好奇地問。高盛的人舉著手中的黑莓說，在網上看公司發的會議資料及處理文件。
馬明哲在機場就打電話給公司負責科技的羅世禮問，黑莓在中國能不能用？羅世禮告訴他不行，因為中國的運營商還不支持黑莓的移動電子郵件服務。但馬明哲實在太喜歡這種可以移動辦公的手機了，就要求羅世禮想想其他辦法。最后，平安給每個高管配了香港的手機號碼，在內地漫游使用黑莓。剛開始有些高管不習慣移動辦公，仍拿著紙質文件讓馬明哲簽字，馬明哲直接拒絕簽字。
到了2006年5月，中國移動和黑莓的生產商加拿大RIM公司簽署合作協議，在國內用黑莓的成本降低了。平安立刻在全國的A類和B類干部中配備黑莓，并且開發了內部的黑莓應用系統。至今，平安還有1萬多員工在用黑莓手機作移動辦公工具。
2009年蘋果發布iPad后，馬明哲又要高管們嘗鮮。時任平安集團執行董事、副總經理的王利平曾拿著iPad給記者介紹平安的人力資源結構，53歲的王利平用起iPad并不適應，但她說沒辦法，“因為馬總（馬明哲）要求必須用。”
PA18.com
2000年8月18日，平安上線了一個投資2億元的網站PA18.com，由張子欣和顧敏等人負責。PA18整合了平安在保險、證券、信托投資等領域的線下資源，試圖發展成一個網上金融超市。
馬明哲宣稱，PA18將是平安差異化戰略的核心，要保證平安在未來十年、二十年始終保持競爭優勢。當時正是國內的互聯網泡沫期，打造一個時髦的IT概念包裝上市是熱門的做法。與PA18幾乎同時成立的還有泰康人壽的泰康在線和太平洋保險的太保網。
夢想走得太遠的結果，就是一夜絢爛，然后迅速凋謝。2001年上半年，由于找不到成熟的模式，平安將PA18重新收縮為集團的業務部門，原有的300名員工縮水為40名，隨后很快煙消云散，員工四散到平安的各個部門。
曾經擔任PA18副總裁的顧敏說，今天看來，PA18失敗的最大原因是脫離了業務的實際需求。但他認為PA18也推動了平安內部的科技變革，加快了內部IT基礎設施的升級和數據的集中，而且讓高管們都意識到要去想怎樣把科技用起來。出自PA18的員工后來分散到平安各個子公司的電子商務部門。最重要的是，經過PA18的瘋狂嘗試，平安后來可以包容各種異想天開的嘗試和設想，因為“再怎么瘋狂，也比不上PA18”。
向外腦學習
麥肯錫
平安對科技的重視，來自于馬明哲引入的第一個外腦麥肯錫咨詢公司。1996年，馬明哲請麥肯錫為平安制訂綜合金融的整體規劃。當時還年輕的顧敏隨上司張子欣一起為平安“診斷”，提出平安應該利用IT技術，實現數據庫的集中。
為了做好IT建設，馬明哲又從香港盈科保險請來了金融IT專家嚴日昌，他為平安設計了中國內地第一個統一的電話中心(Call Center)，這種做法在當時被視為瘋狂，因為當時中國內地從來沒有這種全國統一的電話中心。但現在Call Center早已成為金融機構的基本配置，而平安Call Center的員工達到3.5萬人。
匯豐
2002年，平安引入了第二個外腦匯豐集團，匯豐帶給平安的最大禮物，是標準化的服務和運營管理的后援集中用IT技術把前臺營業廳的大量工作集中在一起，實現標準化和流程化的后臺支持和數據運營。也從這一年開始，匯豐逐漸對平安進行了近16億美元投資。
2002年到2003年，平安分幾批將中高層領導派往匯豐在巴西的后援中心考察，2004年正式啟動后援集中項目，要把傳統涇渭分明的保險、證券、信托、銀行等打通，用統一的后臺為前線提供支持和服務，馬明哲甚至在平安集團2004年新年祝辭中宣布，推進后援中心建設和大后援體系的流程再造是僅次于IPO的重大戰略項目。
受益于這一項目，到2008年，平安集團的整體運營費用率改善了8.7%，同比節省2.9億元，件均成本比2007年下降11%，2008年到2011年節約了數十億的運營費。
平安的交叉銷售業績也從2008年開始起飛，尤其是壽險業務員交叉銷售產險和平安信用卡。可以在賣出保險產品的同時向客戶“推薦介紹”信用卡或基金產品，獲得傭金。交叉銷售還成為平安業務發展的最重要推動力的力證還有，2011年，平安產險車險保費收入中的51%來自于交叉銷售和電話銷售，深發展銀行及平安銀行新發行信用卡的42.9%、平安銀行新增零售存款的42.9%和平安大華首只基金募集資金的63.3%都來自于交叉銷售。
撲進互聯網，是金融業不得不做的事
在移動互聯網時代，整個金融機構過往賴以生存的基本哲學，審慎、嚴謹、效率、保守的文化，都將迎來重新定義。站在岸上永遠不可能學會游泳。怎樣能在這股數字洪流中游得好，顧敏說，平安的解決方案還不太清晰，“這很難，但是我們不得不做�！�
“我們不知道世界怎么變，我們能做的就是自己撲到這股浪潮中去�！痹谒挥隈R明哲辦公室隔壁的房間里，顧敏對我們說，平安要再度提高對科技的定位，考慮用科技創造出新的業務模式。
網絡投融資平臺陸金所
去年1月的一個下午，平安集團的常務副總經理顧敏在這里和馬明哲聊天，顧敏在平安負責數據運營、渠道發展以及創新業務。馬明哲聊到了要做一個類似于天貓那樣的金融平臺。顧敏隨后開始分析這個想法的可行性。
這樣的情景不止一次。馬明哲提出前瞻的或者說是很瘋狂的想法，顧敏把這些模糊的概念“翻譯”成能和當下科技潮流連接起來的東西；然后豐富成為一個完整的業務模式，搞清楚成功需要具備的要素；再去找到合適的人去做這件事情，并且確保這個團隊明白馬明哲想推動的方向。
8個月后，平安投資4億元人民幣創辦了陸金所（陸家嘴國際金融資產交易市場股份有限公司），一個利用互聯網技術的網絡投融資平臺，一面為中小企業提供融資渠道，一面為個人投資理財。
陸金所成立之初由美國人計葵生(Gregory D.Gibb)擔任董事長。陸金所現在有一款小額貸款產品和一款信托產品。45歲的計葵生現在擔任平安集團副總兼集團首席創新業務執行官，曾經主管麥肯錫大中華區的金融業務，而且擔任過臺灣臺新金融控股公司的運營官，在金融創新、銀行等領域經驗豐富。他告訴《商業周刊/中文版》，陸金所的目標是做成一個“網上金融超市”。
平安金融科技公司、創新中心
去年8月，馬明哲將原來的平安財富通公司更名為平安金融科技公司，公司的目標是實現科技改變金融，為平安樹立新興的業務增長模式，成為一個“金融互聯網”公司。金融科技公司最早由平安集團的首席創新執行官計葵生負責，今年5月改由吳世雄擔任董事長。吳世雄做過微軟、eBay易趣、AMD等科技公司的高管，精通數字營銷。陸金所就是金融科技公司孵化出的第一個孩子。
馬明哲還在平安集團內部設立了一個創新中心，中心下設一只總額10億元人民幣的創新投資基金，專門對平安集團之外的新創意、新企業做風險投資，關注的領域不限于金融，消費、醫療健康、汽車、社交網絡、人工智能等都是其投資對象。
創新投資基金就像是平安的科技雷達，如果投資的企業與平安金融集團有業務關聯，將來就把這家企業收進來，如果投資的創新型企業與平安缺少業務相關度，那么就是一個風險投資而已，但其間卻可以觸及和了解正在發生的創新信息。
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