今年下半年以來(lái)，以MSN為代表的社交工具以及京東、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼碾娮由虅?wù)網(wǎng)站遭遇大范圍盜號(hào)。盜號(hào)事件此起彼伏，怨聲載道，如果有人統(tǒng)計(jì)，一定是非常驚人的數(shù)據(jù)。公開(kāi)信息顯示，在9月底剛剛破獲的常州一犯罪團(tuán)伙日均盜QQ號(hào)高達(dá)10萬(wàn)個(gè)；浙江一盜號(hào)團(tuán)伙在“十一”后被警方破獲，令人背后發(fā)涼的是其掌握了超過(guò)一億個(gè)賬戶的信息。
而更令消費(fèi)者頭痛的是，即使及時(shí)發(fā)現(xiàn)了賬號(hào)被盜，卻不能在第一時(shí)間找回，只能眼睜睜看著對(duì)方用自己的賬號(hào)招搖撞騙。于是，各種段子產(chǎn)生了，“修煉”到一定境界的“受害人”，在挨個(gè)電話通知聯(lián)系人小心受騙外，索性再號(hào)召大家一起在線“調(diào)戲”騙子。
苦中作樂(lè)緩解不了郁悶和疑惑，賬號(hào)里的錢就這樣白白被偷了？盜號(hào)為何如此猖狂？以下兩個(gè)故事或許只是其中最普遍的平凡案例。
只能一個(gè)個(gè)給朋友打電話通知被盜號(hào)
“忙嗎？我手機(jī)忘家里了，一著急將自己電話忘了，我的電話號(hào)碼是多少？”面對(duì)MSN上好友趙妮的提問(wèn)，一個(gè)好心的朋友將手機(jī)號(hào)發(fā)了過(guò)去。令她意想不到的是，向她提問(wèn)的其實(shí)是一個(gè)盜取了趙妮MSN的騙子。據(jù)趙妮介紹，這個(gè)騙子不僅將自己的姓名等個(gè)人信息全部要到手，還讓朋友幫忙充值、在線購(gòu)物等騙走共計(jì)3000元。讓人更沮喪的是，根據(jù)MSN的規(guī)定，想要終止這一切并不容易。
“上周一，我發(fā)現(xiàn)自己的MSN賬號(hào)登錄不進(jìn)去了，之后便接到許多朋友打來(lái)確認(rèn)代付款的電話。我就知道賬號(hào)被盜了。”趙妮說(shuō)道。然而，令她意想不到的是，她無(wú)法凍結(jié)一直給自己MSN好友發(fā)送詐騙信息的賬戶。
趙妮先是撥通了MSN剛剛在“十一”后為了應(yīng)對(duì)盜號(hào)問(wèn)題開(kāi)通的800客服電話，不料對(duì)方稱，需要兩到三個(gè)工作日才能有回復(fù)。趙妮又只能通過(guò)MSN官網(wǎng)不停地點(diǎn)擊“丟失密碼”這一項(xiàng)，讓系統(tǒng)給賬號(hào)的安全郵箱發(fā)送修改密碼的連接，但始終無(wú)法正常登錄。當(dāng)?shù)弥延信笥驯贿@個(gè)“耐心”的騙子騙錢之后，焦急的趙妮只能無(wú)奈地選擇舉報(bào)自己的賬戶，希望凍結(jié)ID。但卻被告知MSN只能在臺(tái)灣地區(qū)或者國(guó)外才能凍結(jié)ID，建議趙妮報(bào)警。就在這時(shí)，又有一個(gè)好友向騙子匯去了500元。趙妮不想因?yàn)橐粋�(gè)賬號(hào)就去派出所報(bào)警，她只能一個(gè)個(gè)給朋友打電話，告訴他們自己的賬號(hào)被盜了，不要匯錢。
慶幸的是，趙妮終于在第六天成功點(diǎn)擊連接，按照“丟失密碼”的程序修改了原本的密碼。趙妮說(shuō)，她無(wú)法理解，為什么明知道自己的賬戶被盜了，卻只能眼睜睜看著騙子繼續(xù)行騙而毫無(wú)辦法。
發(fā)現(xiàn)被盜后，第二天依然被盜號(hào)者下單
“盜號(hào)者不僅將我的賬號(hào)密碼修改了，連綁定的郵箱、手機(jī)都換了。”面對(duì)賬號(hào)被盜，王杰始終不解，盜號(hào)者是如何辦到這一切的？為何自始至終自己沒(méi)有收到某知名電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)電話、一封郵件？如果賬戶里有錢，這錢是不是就這樣白白消失了？
“我本打算買一個(gè)相機(jī)，便在7月份向京東賬戶里充值了1400元，后來(lái)決定不買了，就把這錢忘了。等想起來(lái)的時(shí)候，賬戶早已登錄不了了。”王杰說(shuō)，“后來(lái)經(jīng)過(guò)向某商城提供身份證等信息，才得知賬戶里的錢已經(jīng)被花得一干二凈。”
之后王杰打通了京東客服電話，對(duì)方稱24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。但接下來(lái)的三天，每次王杰主動(dòng)打過(guò)去，對(duì)方依舊僅僅表態(tài)24小時(shí)后回復(fù)。電商如此“不著急”，讓王杰頗為氣憤。最后，王杰通過(guò)多方聯(lián)系到該商城內(nèi)部人士才得到回應(yīng)——需要消費(fèi)者自行前往派出所報(bào)警后，將派出所開(kāi)具的報(bào)案受理回執(zhí)單以及手寫的承諾書交給商城，才能拿到賠付款，而賠付款的形式僅僅是不找零的禮品券。
網(wǎng)友包蘅也在微博上憤怒說(shuō)道：“我10月11日發(fā)現(xiàn)賬戶被盜后，給客服打了三通電話告知情況，沒(méi)想到賬號(hào)在第二天依然被盜號(hào)者下單，且由于已發(fā)貨，無(wú)法攔截，也無(wú)法退款。這明顯就是管理漏洞。”
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