記者 鄔愉波
“昨天在成都一家實體店買一電視，今天上網一查，差價1220元，真是坑爹，跟銷售人員交涉，給我編一堆理由，索性退貨。哥們急了，立刻表示貨已送出，可以退1000元優惠券，我只要現金，結果他們就連現金和電視一起送達……”
上周開始的電商大戰，打得很多人糾結不已，面對各家靈活多變的價格，沒下單的怕抓不到最便宜的價格被忽悠了，想不好到底要不要買，已經下單的又怕買貴了不斷上網比價。
這場電商大戰，起于京東商城CEO劉強東14日在微博上所喊的“京東大家電三年內零毛利！”，剛開始，很多人把這看做是劉強東的“個人英雄主義”，不過幾天價格戰打下來，人們逐漸發現，這場電商“約架”其實是一場事先經過周密安排的公關戰，主要是以微博營銷的方式展開。
一場有組織的公關戰
有媒體報道，給京東做這一輪微博營銷的是《創業家》前執行主編申音創辦的微博營銷機構NTA。材料顯示，這次微博營銷的重點是找一些微博上的意見領袖，分析他們的微博喜好，策劃適合他們轉發的關于京東的內容，另外就是協調一些諸如“互聯網的那點事”等熱門微博賬號“要保證可以使用，若不行，盡快更換其他賬號”。
這份材料還透露出京東和微博營銷機構NTA之前的會議討論要點。其中，NTA的意見是：合理利用意見領袖，找符合他們定位的內容轉發。
NTA一位不愿意具名的負責人證實，NTA去年就開始給京東做微博營銷，今年正式有了合作，這次京東價格戰的微博營銷，NTA只是配合，主角是京東，是劉強東自己。
結果，劉強東的這條“大家電三年內零毛利”的微博被轉發了近10萬次，他后來所跟進的關于“在全國招收5000名美蘇價格情報員”、“一個股東說：我們除了有錢什么都沒有！你就放心打吧，往死里打！”之類的話，以及隨后蘇寧易購和國美的先后接招奉陪，也全都成為焦點。很多人看這些大佬們吵架看得心潮澎湃，磨刀霍霍，打算第二天淘便宜貨。有人甚至調侃說，家里看了一圈，沒看到缺什么家電，傷心地哭了。
這場大戰吸引了多少人？有道購物助手統計的數據顯示，相比14日同期商城流量變化，明確參與價格戰的蘇寧、國美、京東、易訊均有大幅流量增長，其中蘇寧增長幅度最大，高達706%。15日當天，蘇寧易購和京東，都有打不開頁面的現象。
不過，很多人發現“被騙了”，無論是京東，還是蘇寧、國美，誰也沒做到價格最低。尤其是京東，價格甚至有所上漲。據央視報道，某比價網站統計顯示，京東漲價商品120余個，平均漲幅15.82%，金額200元左右。降價商品440個，平均降幅9.75%，降價金額152元。雖然看上去降價商品更多，但降價商品中一半缺貨，實際上京東總體價格上漲了1.2%左右。
面對微博營銷 消費者理性為上
“京東此輪微博營銷的戰果之一，是幾乎從不網購的我從京東買了幾百塊的東西，這次中了明修棧道暗渡陳倉的電商‘約架大戰’的奸計啊！我成為了有點悲催的京東的鐵牌會員！”網友“天山石頭”說。
不管有多少人覺得被坑了、被騙了，從營銷角度講，劉強東的這次微博營銷是成功的：吸引了足夠多的眼球，不花一分錢廣告費引得全國媒體爭相報道，還在消費者心目中成功樹立了“線上一定比線下便宜”的觀念（盡管現在線下實體店也已經跟進降價），成功地把一部分像“天山石頭”這樣以前只在實體店買家電的顧客引導到了網上來。
劉強東的微博營銷不只這一次，此前的“西紅柿門”已經讓大家見識到其手法：7月15日晚上，先是京東商城的小家電女總監莊佳一大早發了三張家里陽臺上西紅柿熟透的照片，隨后沒多久劉強東也發布了一張西紅柿熟透的照片，眼尖的網友發現兩人所發照片竟然是同一個西紅柿，于是引發愛八卦的網友圍觀，結果才發現這是京東策劃的一次微博營銷。“西紅柿門”曝出后，京東商城順勢推出了生鮮食品頻道。而事實上，首先發布八卦微博的也同樣是一些微博營銷團隊控制的微博。
“太多事件發源于微博，這里有很多營銷機會。”在一次營銷盛典分享會上，搜狗市場總監王冠雄說。對這次電商大戰，有人評價說，做的人冷靜運籌，圍觀者卻在高潮。
事實上，像劉強東這樣，現在充分利用微博的企業已經不勝枚舉，各種廣告能在不經意間穿插到各種微博中，尤其是一些粉絲量很大的草根微博，可能背后就站著一個營銷團隊。比如本報曾報道過北京一家網絡推廣公司對時下熱門草根名博的定價是，有100萬粉絲的“微博搞笑排行榜”轉發一條微博的價格是500元，40萬粉絲的“歪小點創意工作室”轉發一條獲利400元，“微博經典語錄”轉發一條的單價為350元……
這時候，對于我們這些“看客”來說，除了圍觀看熱鬧、多點飯后談資外，還需要擦亮眼睛，千萬要理性消費。
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