創業ID
創始人：張志杰、賈逸恬聯合創業
創業時間：2011年4月
創業團隊：12人
創業地點：上海
創業模式：自助游客通過旅行計劃器智能定制個性化的旅游路線，并通過智能搜索找到最新鮮的驢友攻略，隨時調整旅行路線。
自助旅行充滿樂趣，但旅行前的準備卻往往頗費心思。
技術出身的自在客團隊通過信息搜集、優化引擎，讓自助游客從海量的信息中解放出來。用戶只需要簡單輸入旅行需求，就可以自動生成旅行線路，還可以搜索到其他驢友真實走過的路線，避開了多而無用的廣告信息。
讓攻略“新鮮”
驢友們決定了旅行目的地后，一般都會到搜索引擎上了解目的地，但是搜索出的攻略，很多是幾年前的驢友游記，而更煩人的是，其中還夾雜著許多以廣告為主的機票和酒店的信息，真真假假，讓人更加缺乏信心。用戶往往要瀏覽過大量的內容，從中大浪淘沙后，才能找到一些有用的信息，費時費力，還明顯缺乏個性化。
自在客團隊正是從驢友們的這些煩惱中看到了機會。為了幫助自助游客從繁瑣海量的信息中解脫出來，在旅游之前能夠輕松籌劃，快速制定個性化的旅行計劃，張志杰和賈逸恬在2011年4月創建了自在客。
既然目的是要摒棄那些多而無用的冗余信息，自在客在產品設計上最大特點就是刪繁就簡。在自在客上，用戶不需要注冊，通過旅行計劃器，就可以三步到位智能定制個性化的旅游信息。只有當用戶需要保存旅游行程的時候，才需要注冊賬號。
比如說，一位驢友確認了到北京旅游，準備在6月出游，游玩時間大概為5天，根據實際經濟水平住宿偏好為三星級及經濟型酒店優先，交通方式也是公交優先。當輸入這些信息之后，系統就會自動根據這位驢友的旅行需求給出景點、美食及住宿選擇的建議。
假如用戶沒有明確的目的地旅游景點，還可以讓自在客幫忙推薦旅游點，自動補全吃住玩等信息。
在實際的產品運營中，張志杰還看到了自助游客另一項更迫切的需求。自助游客除了定制個性化的路線外，還希望看到其他驢友真實走過的攻略，這樣可以把行程做得更完整，更放心。
基于這個需求，自在客又開發了智能搜索引擎。通過自在客智能搜索引擎幫助用戶找到的攻略，都是經過篩選的、及時新鮮的資訊，大部分是一個月以內國內知名旅游網站的最新最好的攻略。
推薦邏輯：先省時再省錢
前臺越簡單，后臺實際上可能越復雜。最先擺在自在客眼前的工作是信息流的整合。自在客首先通過編輯團隊收集各個景點的詳細信息，整理各個城市包括公共交通、出租車等交通方式，還有餐飲美食、酒店等信息。前者需要編輯團隊在海量的信息中搜集整理，后者則可以采取合作的方式及時更新信息。
在所收集的信息中，最為關鍵的是各個景點的詳細情況，因為這涉及到復雜的數據收集與算法。“景點的具體地點、票價、用戶游玩的時長，適宜游玩的季節信息等，這些具體的數字，對算法都是有影響的。”張志杰表示。
有了這些信息之后，自在客就可以通過用戶幾個簡單的問題了解用戶旅行需求，從而開始給吃住玩三大類信息的推薦。
“推薦引擎、優化引擎，這是我們的技術的核心。”張志杰表示，自在客根據用戶的個性化需求和偏好，匹配適合的旅游景點、美食餐廳，推薦的邏輯首先是省時間，然后是省錢。
這種強項與自在客的團隊基因有著很大的關聯。創始人張志杰自1999年就加入美國eBay網站運維部門，在美國任職5年后，回國幫助eBay網站運維團隊在中國起步，把幾個人的小團隊逐漸打造為100多人的規模，配合eBay全球網站的運營。聯合創始人賈逸恬則曾是安居客的聯合創始人之一，深諳互聯網的產品之道。
未來，張志杰為自在客設想的盈利模式，是成為廣告的精準營銷平臺，以及跟OTA模式的廠商做平臺的對接，通過返點傭金贏得收入。
創業診所
點評嘉賓：同程網CEO吳志祥
低壁壘下的挑戰
由于個性化旅游定制是個新生事物，所以，直接的市場競爭暫時還不突出。但是，目前逐漸成熟的互動式專業旅游攻略與自在客的旅游定制存在一定的替代性，自在客及其同類產品必須做好與之競爭的準備。
比如，自助游市場尚未成熟，單純的自助游規劃服務這一細分領域似乎還不夠大，網站的流量上升空間有限；與已經較為成熟的專業攻略相比，自在客模式的優勢不夠突出，且在資訊豐富性與社區互動方面稍遜一籌；商業模式的可盈利性目前還不太明朗，如果僅僅是依靠OTA所提供的傭金是否能夠支持網站迅速做大，這還是存在疑問。此外，競爭壁壘較低、資源豐富的OTA很容易推出類似的服務。
未來要脫穎而出，還需要突破一些瓶頸。比如說服資源供應商和用戶都將是個不小的挑戰。另一方面，在現有商業模式下，產品可信度的提高也是需要突破的瓶頸，因為從推薦展示中獲取收益的模式將有損旅行規劃產品的可信度，二者關系的處理非常關鍵。
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