一家之言
據(jù)央視報(bào)道，揚(yáng)州史先生通過(guò)手機(jī)注冊(cè)安裝了殺毒軟件金山毒霸，用了七天刪除掉，但金山毒霸通過(guò)手機(jī)暗扣該用戶長(zhǎng)達(dá)四年之久，共計(jì)480元。其他也有遭遇到金山毒霸暗扣費(fèi)用的情況。
這條新聞不禁令人想起SP欺詐泛濫的2006年，那時(shí)SP利用各種手段從電信用戶手中“偷錢(qián)”，消費(fèi)者要么不知情，要么因?yàn)轭~度小不在意，退訂了事。
此次金山毒霸暗扣費(fèi)用，與這些SP有類似之處，但卻有根本的不同，一個(gè)重要原因是，金山毒霸早在2010年11月即宣布永久免費(fèi)。而按照金山軟件的財(cái)報(bào)，截至2011年6月30日，金山網(wǎng)絡(luò)平均付費(fèi)用戶人數(shù)仍然為213萬(wàn)人，每月為金山貢獻(xiàn)收入1000萬(wàn)元。
之所以在宣布永久免費(fèi)之后，仍然有這么多的付費(fèi)用戶，是因?yàn)榻鹕綄⒃瓉?lái)的付費(fèi)用戶自動(dòng)升級(jí)為“付費(fèi)尊貴安全增值服務(wù)使用者”。根據(jù)金山公司發(fā)表的公告，金山網(wǎng)絡(luò)通過(guò)包括彈窗、新聞、公告甚至短信等各種方式，向消費(fèi)者盡到了告知的義務(wù)。但是，在新聞報(bào)道中，接受采訪的消費(fèi)者都表示并沒(méi)有收到這樣的消息。這意味著即使金山網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了告知，也因?yàn)闆](méi)有表述服務(wù)中關(guān)于價(jià)格變動(dòng)的信息，從而有價(jià)格欺詐的嫌疑。
此事曝光后，金山網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)，如有用戶遇到此類問(wèn)題與其取得聯(lián)系后，承諾在24小時(shí)內(nèi)給予解決。但是，在等待用戶聯(lián)系的過(guò)程中，金山網(wǎng)絡(luò)有必要主動(dòng)一些，比如，主動(dòng)向被暗中扣費(fèi)用戶道歉和賠償；向所有付費(fèi)用戶以短信、軟件彈窗等方式告知價(jià)格變動(dòng)的信息，并提供升級(jí)為付費(fèi)會(huì)員和卸載軟件兩項(xiàng)選擇等等。
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