上月中旬，鄭小姐通過團(tuán)購網(wǎng)站“烽火團(tuán)”以每張21元的價(jià)格團(tuán)購了8張電影票，但在使用有效期內(nèi)并未兌換消費(fèi)這幾張電影券。她想向團(tuán)購網(wǎng)站咨詢能否退掉電影券，卻一直找不到網(wǎng)站的人對(duì)此作出確切答復(fù)，鄭小姐感到很郁悶。
團(tuán)購票的有效期到7月31日。8月1日，鄭小姐在烽火團(tuán)網(wǎng)站上找到了該站惟一的聯(lián)系方式——客服QQ，但客服QQ一直處于離線狀態(tài)，無人回應(yīng)。
記者設(shè)法聯(lián)系上該團(tuán)購網(wǎng)負(fù)責(zé)人金經(jīng)理。金經(jīng)理說一般情況下他們不接受電影票退券，因?yàn)榫W(wǎng)友購買后他們就把錢打給電影院了。特殊情況申請(qǐng)退款可在網(wǎng)站上申請(qǐng)或與客服聯(lián)系。但記者在該團(tuán)購網(wǎng)頁面上并未找到可申請(qǐng)退款的相關(guān)鏈接，而金先生留下的客服電話也一直無人接聽。
記者查看合肥數(shù)家知名團(tuán)購網(wǎng)站的頁面，發(fā)現(xiàn)有部分網(wǎng)站在每一個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目上都清楚標(biāo)明是否支持“7天退款”和“過期退款”及客服電話，但也有些網(wǎng)站沒有標(biāo)注相關(guān)事宜和客服聯(lián)系方式。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳部的張部長介紹，目前團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)目繁多，消費(fèi)者要理性團(tuán)購，要綜合考慮團(tuán)購網(wǎng)的信譽(yù)、團(tuán)購的具體細(xì)則，如有效期限、是否支持退款等。團(tuán)購網(wǎng)有負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的義務(wù)，像這樣聯(lián)系不上客服的情況是不應(yīng)該的。
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