淘寶“網(wǎng)上打假”得到網(wǎng)購(gòu)一族的熱烈回應(yīng)。來(lái)自淘寶的數(shù)據(jù)顯示，淘寶全網(wǎng)購(gòu)物保障活動(dòng)啟動(dòng)三天來(lái)，共有225位消費(fèi)者通過(guò)保障體系獲得先行賠付，賠付金額達(dá)到3萬(wàn)多元。
本月15日，淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃啟動(dòng)，對(duì)所有交易糾紛，淘寶將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。淘寶同時(shí)宣布斥資1億元成立消費(fèi)保障基金，消費(fèi)者在淘寶任何一家店鋪購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶核實(shí)后都將動(dòng)用保障基金先行賠付。
15日，買家王先生在淘寶一賣家處購(gòu)買了一件價(jià)值325元的衣服。由于收貨后發(fā)現(xiàn)衣服肩部有破洞，存在與賣家描述不符的情況。在與賣家協(xié)商退換貨時(shí)，賣家不但不及時(shí)做好售后服務(wù)，反而以沒(méi)相同款式的衣服、商品質(zhì)量不可能出現(xiàn)問(wèn)題等借口搪塞。王先生隨即發(fā)起了投訴。淘寶網(wǎng)對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行核查后，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠付，并給賣家相應(yīng)的網(wǎng)上描述不符的處罰。
淘寶表示，春節(jié)后，國(guó)內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)也將正式上線。屆時(shí)，1.7億淘寶用戶在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的權(quán)益，將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)及全網(wǎng)購(gòu)物保障的全方位保障。
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