“我往支付寶里充了800元準(zhǔn)備買奶粉，居然余額還顯示為0！”昨天下午四點鐘，年輕的媽媽章小姐急了，網(wǎng)站刷新了一遍又一遍，支付寶里的錢還是不見蹤影。那邊廂，賣家也以為是買家拖著不肯付錢，雙方的交易最后以失敗告終。
昨天下午，接到章小姐爆料后，記者在第一時間進行了相關(guān)采訪，最終得知是交易量激增導(dǎo)致支付寶服務(wù)器臨時擴容。針對網(wǎng)友最關(guān)心的“支付寶里的錢會不會丟掉”的問題，支付寶方面明確表示“用戶所有的交易行為和數(shù)據(jù)安全并不會受到任何影響”。
【15：30】
錢已劃走訂單還是“待付款”
焦慮錢不會被“黑”吧？
“銀行卡這邊顯示劃賬成功了，訂單上還是等待付款狀態(tài)。我又劃了一遍還是沒反映，一查銀行卡，錢少了兩筆，但支付寶里居然是空空的。”上海徐匯區(qū)的買家“圓月印象”于15：47在某網(wǎng)站論壇上發(fā)布帖子，直呼“刷卡刷了幾年，第一次碰到支付寶壞成這樣。”帖子上哇哇大哭的幾個表情圖釋顯示出她極度沮喪的心情。
一石激起千層浪，這個帖子立即引起眾多網(wǎng)友跟帖，網(wǎng)友表示15：30后支付寶就無法操作，“難道支付寶被‘黑’了？”眾多焦慮的網(wǎng)友紛紛擔(dān)心起自己的賬戶安全。“我支付寶里還有余額呢，不會被黑吧？”昨天下午，記者看到，網(wǎng)上論壇的帖子中，近半網(wǎng)友表達了這一擔(dān)心。
調(diào)侃“有錢也花不掉了”
“世上還有這種郁悶的事，有錢不能花啊！”陸家嘴某公司的江小姐是名副其實的“淘寶派”，瘋狂到每天都要上網(wǎng)逛一遍街。昨天下午，她正拍下一枚發(fā)飾，預(yù)備周末和朋友聚會時戴，沒想到錢怎么也付不了，“不確認(rèn)付款，賣家發(fā)不了貨。我本來的好心情被掃得一干二凈！”
“我支付寶里不會放閑置資金，不過我很關(guān)心什么時候恢復(fù)呀。看上的東西沒法拍，實在很痛苦呀。”某會計師事務(wù)所工作的溫小姐的消費生活已經(jīng)被網(wǎng)購主導(dǎo)，對她這個“shopping狂”來說，看到網(wǎng)上便宜的東東卻怎么也下不了單的狀態(tài)實在有點難熬。
【17：00】
“一顆心終于放下了”
“得知支付寶癱瘓后，我的第一反應(yīng)是去打客服電話，沒想到一直占線，看來受到影響的客戶太多了。”上海的黃小姐在故障期間，急得像熱鍋上的螞蟻，因為怕麻煩，她往支付寶里一充就是一大筆錢，“系統(tǒng)癱瘓了，我的錢到哪了？”黃小姐為此問題忐忑不安了一個多小時，5點，當(dāng)知道系統(tǒng)恢復(fù)后，她第一件事情就是去查看自己的支付寶余額，一見數(shù)千元余款并未丟失，她才終于放心了。
用銀行卡給支付寶充值未顯示的用戶，17點后也陸續(xù)正常顯示，徐匯區(qū)的“圓月印象”在網(wǎng)上發(fā)帖安慰網(wǎng)友表示，已電話了銀行和支付寶方面，有三種可能：1、錢到支付寶余額里；2、錢退回銀行；3、找不到了，再電話支付寶。而支付寶方面回應(yīng)表示，用戶的充值都會隨著系統(tǒng)的恢復(fù)顯示成功，萬一出現(xiàn)延遲，支付寶會對其進行恢復(fù)。
支付寶回應(yīng)網(wǎng)友幾大疑問
●資金安全有無影響？
答：不受任何影響針對網(wǎng)友最擔(dān)心的支付寶余額會丟失的問題，支付寶方面表示：“支付寶是業(yè)內(nèi)唯一一個在全國有多個數(shù)據(jù)災(zāi)難備份中心的第三方支付公司，即使出現(xiàn)地震等重大不可抗力因素，用戶的交易數(shù)據(jù)也會安全無損。”
●為何事先未預(yù)告？
答：這是一次緊急擴容往常，支付寶的系統(tǒng)維護一般都放在晚上，且會事先向用戶發(fā)出公告，此次為何沒有公告？支付寶方面表示，因為業(yè)務(wù)量激增，昨天下午15時30分左右，支付寶方面發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)運轉(zhuǎn)緩慢跡象，支付寶公司采取服務(wù)器緊急擴容措施，在1小時內(nèi)完成了擴容升級。
支付寶方面表示，對于未事先通知而采取的維護行為，支付寶對用戶深表歉意。
●是否因黑客所致？
答：跟黑客沒有關(guān)系一遇到網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)友們的第一反應(yīng)就是“黑客”。支付寶方面表示，這次其實不是大家想象中的那樣，跟黑客沒有關(guān)系。“今天用戶對這一事件的反應(yīng)程度超出了我們的預(yù)期，我們更感到我們身上的責(zé)任重大。”支付寶方面表示。
●擴容后支撐量多少？
答：日交易量20億元支付寶解釋這次擴容的原因是因為近期淘寶等電子商務(wù)平臺由于推出“秒殺”等促銷形式，加上傳統(tǒng)的“金九銀十”的購物旺季影響，交易量和交易筆數(shù)屢創(chuàng)新高。據(jù)悉，目前，支付寶一天的交易量達11億。而經(jīng)過本次服務(wù)器擴容，支付寶可以支撐的日交易量達到20億元，日交易筆數(shù)達到800萬筆。
●會否再突然“癱瘓”？
答：盡力避免發(fā)生支付寶在今后的日子里，會不會遇上黑客的騷擾？經(jīng)過這次網(wǎng)友的激烈反應(yīng)，在防范上是否有所加強？支付寶方面表示，防范黑客攻擊是日常工作，支付寶方面有著很多技術(shù)支撐，請網(wǎng)友放心。
支付寶也同時表示今后盡力避免這種情況的再次發(fā)生。 |
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